Giới thiệu Super Enterprises
Super Enterprises được thành lập vào năm 2002 bởi ông Narasimhan, người điều hành công ty văn phòng phẩm do gia đình ông thành lập năm 1947. Hiện tại, dòng sản phẩm của họ bao gồm nhiều loại văn phòng phẩm, giấy, máy in và vật tư tiêu hao máy tính. Các tổ chức tư nhân và chính phủ hàng đầu ở Nam Ấn Độ là khách hàng chính của họ. Đối với máy in và hộp mực HP và Canon, họ là đối tác thương mại lớn nhất của Tamil Nadu. Họ cũng đã hoàn thành nhiều đơn đặt hàng trên khắp Ấn Độ và là nhà cung cấp được Gem Marketplace chấp thuận.
Yêu cầu
Dựa trên phân tích chuyên sâu của mình, Supper Enterprises nhận ra rằng họ cần một giải pháp giúp họ nâng cấp hoạt động tiếp thị của mình. Họ cũng đã xem xét nhiều phần mềm trên thị trường nhưng có vẻ như không phù hợp. Cuối cùng, Supper Enterprises đã quyết định chọn Zoho vì thương hiệu của nó và nó chứng tỏ là một giải pháp có giá trị tuyệt vời. Với Zoho Marketing Automation, họ có thể triển khai hoạt động tiếp thị của mình mà không cần sự trợ giúp của nhà phát triển. Nó khá dễ sử dụng và học so với các nền tảng công nghệ tiếp thị khác.
Thách thức
Thị trường B2B là thị trường tập trung chính của Supper Enterprises. Do đó, họ có một lượng khách hàng tiềm năng nhất định trong thị trường B2B nhưng không có trong thị trường B2C. Tuy nhiên, họ muốn thay đổi cách tiếp cận của mình để duy trì vị trí trong ngành công nghiệp khốc liệt này. Do đó, họ đặt mục tiêu xác định các kênh phù hợp để sử dụng nhằm mở rộng hoạt động của mình sang thị trường B2C.
Việc dựa vào phương pháp tiếp thị truyền thống khiến họ khó quản lý tiếp thị và giám sát hoạt động kinh doanh với băng thông hiện tại. Ngoài ra, tác động tiêu cực của COVID-19 khiến nhóm tiếp thị và bán hàng của họ phải làm việc từ xa, khiến họ càng khó phối hợp công việc hơn.
Giải pháp
Với Zoho Marketing Automation, Supper Enterprises có thể nhắm mục tiêu đến đối tượng trực tuyến của mình bằng tính năng trợ lý web. Zoho cho phép họ chủ động tương tác với khách truy cập trang web bằng các biểu mẫu bật lên thông minh. Hệ thống này cung cấp nhiều biểu mẫu tích hợp, cho phép bạn tùy chỉnh để điều chỉnh nhận diện thương hiệu và yêu cầu của mình
Ngoài ra, Zoho Marketing Automation Journey cũng giúp Supper Enterprises chạy các chiến dịch đa kênh, hỗ trợ tương tác của họ với khách hàng và đại lý. Điều này dẫn đến việc cá nhân hóa các thông tin liên lạc của họ và tự động hóa hoàn toàn chúng. Hơn nữa, nhóm tiếp thị của họ đã nỗ lực áp dụng các mô-đun khác của Zoho Marketing Automation để tận dụng các cơ hội tăng trưởng.
Hơn nữa, các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa dựa trên việc thu thập hành trình của khách hàng. Với các báo cáo thông minh và phân tích chuyên sâu, Super Enterprises có nguồn quan trọng hơn để nâng cao dịch vụ khách hàng của mình cũng như thay thế các chiến lược tiếp thị tiên tiến.
Lợi ích
Cùng với hành trình chuyển đổi số của mình, Zoho Marketing Automation mang lại nhiều lợi ích ấn tượng. Zoho có các tính năng tích hợp mạnh mẽ, cho phép các doanh nghiệp tích hợp Zoho Marketing Automation với các ứng dụng Zoho khác một cách nhanh chóng mà không gặp bất kỳ rắc rối nào. Ngoài ra, tích hợp chặt chẽ với Zoho Commerce đã hỗ trợ họ thâm nhập vào thị trường B2C, phân biệt đối tượng mục tiêu của mình và chạy các chiến dịch được cá nhân hóa một cách suôn sẻ.
Nhờ có Zoho Marketing Automation, nhóm tiếp thị của họ có thể nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng và xác định các kênh quảng cáo có hiệu suất cao nhất. Từ đó, họ có thể định hình lại các chiến lược và nỗ lực tiếp thị của mình để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài ra, Zoho Marketing Automation cung cấp bảng điều khiển chi tiết với giao diện trực quan, Supper Enterprises có thể có được cái nhìn toàn diện về những sản phẩm được xem nhiều nhất. Kết quả là, họ có thể tối ưu hóa thời gian và tiền bạc để cải thiện chuyển đổi đơn hàng
Cuối cùng, Zoho Marketing Automation cho phép Supper Enterprises lập kế hoạch, xây dựng chiến dịch và chỉ đạo các nỗ lực tiếp thị của họ từ nhiều địa điểm khác nhau từ xa. Họ không cần phải tổ chức các cuộc họp và tài liệu dài vì mọi thứ đều có thể được chia sẻ trên Zoho trên toàn tổ chức. Bây giờ, nhóm Supper Enterprises có thể dễ dàng giao tiếp và chia sẻ tài liệu trong hệ thống Zoho. Với Zoho, họ tự tin đạt đến một tầm cao mới và mở rộng hệ thống trong tương lai khi họ phát triển.
