Về FPT Software

FPT Software, thành lập vào năm 1999, là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam và là thành viên của Tập đoàn FPT. Với hơn 28.000 nhân viên và sự hiện diện tại 27 quốc gia, FPT Software phục vụ khoảng 450 khách hàng, bao gồm 43 công ty trong danh sách Fortune Global 500.

Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ phát triển phần mềm, bảo trì hệ thống ERP, kiểm thử phần mềm, chuyển đổi ứng dụng và điện toán đám mây. FPT Software phục vụ nhiều ngành nghề như tài chính ngân hàng, viễn thông, y tế và chế tạo.

FPT Software đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong ngành công nghệ thông tin và được xếp hạng trong Top 100 Nhà cung cấp dịch vụ Outsourcing toàn cầu. Công ty cũng tiên phong trong việc áp dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa quy trình làm việc (RPA).

Thách thức trong quản lý dữ liệu và quy trình kinh doanh

Trước khi áp dụng Salesforce, FPT Software đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý dữ liệu khách hàng và quy trình kinh doanh:

Quy trình thủ công và dữ liệu phân tán: Với hoạt động tại hơn 30 quốc gia, FPT Software thu thập hàng nghìn khách hàng tiềm năng mỗi tháng. Tuy nhiên, việc quản lý dữ liệu khách hàng chủ yếu dựa trên các quy trình thủ công và hệ thống không đồng bộ, dẫn đến khó khăn trong việc theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Thiếu tầm nhìn tổng thể về khách hàng: Do dữ liệu được lưu trữ rời rạc, đội ngũ tiếp thị và bán hàng gặp khó khăn trong việc có được cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng. Điều này ảnh hưởng đến khả năng đánh giá hiệu quả các điểm tiếp xúc và điều chỉnh chiến lược tiếp cận phù hợp.
Hiệu quả chiến dịch tiếp thị thấp: Việc thiếu tự động hóa trong các chiến dịch tiếp thị dẫn đến khối lượng công việc thủ công lớn, giảm hiệu quả và khó khăn trong việc đo lường kết quả. Đội ngũ tiếp thị cần các công cụ để theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch dựa trên dữ liệu thực tế.
Chất lượng dữ liệu kém: Dữ liệu không chính xác hoặc trùng lặp làm giảm hiệu quả trong việc nhắm mục tiêu khách hàng và phân đoạn thị trường. Điều này dẫn đến lãng phí tài nguyên và giảm khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Thiếu công cụ hỗ trợ ra quyết định: Đội ngũ bán hàng và tiếp thị thiếu các công cụ phân tích và báo cáo nâng cao để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, ảnh hưởng đến khả năng phản ứng nhanh với thay đổi thị trường và nhu cầu khách hàng.

Giải pháp từ Salesforce

Để khắc phục những thách thức trên, FPT Software đã quyết định triển khai các giải pháp của Salesforce, bao gồm Sales Cloud và Marketing Cloud Account Engagement. Sự tích hợp này đã mang lại nhiều lợi ích đáng kể:

Tăng cường tích hợp dữ liệu

Việc tích hợp Sales Cloud và Marketing Cloud đã giúp FPT Software thu thập dữ liệu khách hàng một cách đồng bộ và hiệu quả hơn. Điều này không chỉ giúp tăng cường khả năng theo dõi khách hàng tiềm năng mà còn nâng cao sự hợp tác giữa các đội ngũ tiếp thị và bán hàng.

Cải thiện chất lượng dữ liệu

FPT Software đã sử dụng các công cụ báo cáo tiên tiến của Sales Cloud để tạo ra các báo cáo tùy chỉnh phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Nhờ vào việc loại bỏ các silo dữ liệu và xây dựng một nền tảng dữ liệu thống nhất, họ đã cải thiện chất lượng dữ liệu lên tới 90%.

Tự động hóa quy trình làm việc

Việc tích hợp Einstein AI vào quy trình bán hàng đã giúp FPT Software tự động hóa việc chấm điểm khách hàng tiềm năng. Điều này không chỉ giảm bớt khối lượng công việc cho đội ngũ tiếp thị mà còn tăng năng suất lên tới 45%. Minh (Martin) Tran- Đại diện phát triển bán hàng toàn cầu tại FPT Software nhận xét: “Marketing Cloud Account Engagement đã giúp chúng tôi giảm tải công việc xuống 35% để đội ngũ bán hàng có thể tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược.”

Nâng cao khả năng nuôi dưỡng khách hàng

FPT Software sử dụng Marketing Cloud Account Engagement để tập trung thông tin khách hàng tiềm năng cùng với các chỉ số tương tác trong chiến dịch. Việc này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi nhờ vào quy trình nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả hơn.

Tăng cường khả năng theo dõi chiến dịch

Với Marketing Cloud Account Engagement, FPT Software có thể theo dõi hiệu suất chiến dịch theo thời gian thực. Điều này cho phép đội ngũ tiếp thị điều chỉnh chiến dịch nhanh chóng dựa trên các chỉ số như tỷ lệ tham gia và tỷ lệ chuyển đổi.

Kết quả đạt được

Nhờ vào sự chuyển đổi kỹ thuật số mạnh mẽ này, FPT Software đã ghi nhận những kết quả ấn tượng:

Tăng trưởng về số lượng liên hệ: Số lượng liên hệ được ghi nhận tăng lên tới 50%, nhờ vào sự phối hợp hiệu quả giữa các đội ngũ.
Nâng cao năng suất: Năng suất làm việc của nhân viên tăng lên 45%, nhờ vào việc tự động hóa quy trình làm việc.
Cải thiện chất lượng dữ liệu: Chất lượng dữ liệu được cải thiện lên tới 90%, giúp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.

Kết luận

Sự chuyển đổi kỹ thuật số của FPT Software với sự hỗ trợ của Salesforce không chỉ giúp cải thiện quy trình làm việc mà còn tạo ra những cơ hội mới cho sự phát triển bền vững trong tương lai. Bằng cách đặt khách hàng ở trung tâm mọi hoạt động, FPT Software đang trên đà đạt được thành công lâu dài trong ngành công nghệ thông tin toàn cầu.