Giới thiệu về ELSA Speak
ELSA Speak (English Language Speech Assistant) là một startup EdTech tiềm năng và có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, trụ sở được đặt tại thung lũng Silicon. Công nghệ AI độc quyền cùng khả năng phân tích và cung cấp phản hồi phát âm tức thì, chuẩn xác cho người học chính là điểm khác biệt cốt lõi giúp thương hiệu này có chỗ đứng trên thị trường.
Với định hướng chiến lược tập trung mạnh mẽ vào phân khúc bán lẻ, ELSA Speak phục vụ cá nhân trên toàn thế giới, từ học sinh, sinh viên cho đến người đi làm – những người mong muốn nâng cao kỹ năng tiếng Anh để phát triển sự nghiệp.
Hiện tại ứng dụng đã ghi nhận hơn 90 triệu lượt tải xuống trên toàn cầu. Con số này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải quản lý một khối lượng khổng lồ các hồ sơ người dùng, giao dịch mua hàng hay các tương tác hỗ trợ trải dài qua nhiều khu vực địa lý khác nhau.
Hạn chế trong quản lý dữ liệu và điểm nghẽn về quy trình bán hàng
Thách thức lớn nhất mà ELSA Speak đang phải đối mặt khi mở rộng quy mô chính là việc tập trung hoá cơ sở dữ liệu siêu đồ sộ của mình. Về thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch…. Đội ngũ vận hành cần một hệ thống quản trị đủ mạnh để có thể giải quyết triệt để ba bài toán cốt lõi.
- Truy vết nguồn gốc: Cần phải xác định được chính xác điểm chạm đầu tiên của khách hàng đến từ kênh nào để đánh giá được hiệu quả chiến dịch.
- Giám sát hành trình mua hàng: Theo dõi xuyên suốt người dùng từ lượt tương tác đầu tiên cho đến khi họ quyết định đăng ký gói trả phí.
- Cá nhân hoá dịch vụ: Cần cung cấp đầy đủ ngữ cảnh về lịch sử của người dùng cho đội ngũ tư vấn tại mỗi phiên tương tác. Nhằm đảm bảo việc chăm sóc diễn ra kịp thời và sát với nhu cầu thực tế.
Ngoài những hạn chế trên, với tệp khách hàng cực lớn lên đến hàng chục triệu người, tính bảo mật và quyền riêng tư cũng là yếu tố tối quan trọng.
Việc bảo vệ an toàn dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch là yêu cầu bắt buộc không thể thoả hiệp của ELSA. Các chứng chỉ bảo mật quốc tế khắt khe chính là yếu tố then chốt để họ lựa chọn đối tác công nghệ cho doanh nghiệp.
Giải pháp công nghệ và tự động hóa toàn diện từ hệ sinh thái Zoho CRM
Đánh giá dựa trên các yêu cầu đặc thù của cả mô hình B2B lẫn B2C, Giám đốc Công nghệ và Hội đồng quản trị của ELSA Speak đã quyết định áp dụng Zoho CRM ngay từ những ngày đầu tiên doanh nghiệp hoạt động tại Việt Nam. Sự lựa chọn này đến từ ba lợi thế vượt trội của hệ thống:
- Khả năng mở rộng để xử lý dữ liệu lớn
- Định hướng phân tích tương thích với cách ELSA theo dõi hành trình khách hàng
- Khả năng tự động hóa quy trình
Chuẩn hóa phễu bán hàng cho tệp khách B2C
ELSA Speak ứng dụng Zoho CRM để giám sát chặt chẽ phễu chuyển đổi, phân tích chi tiết cách người dùng di chuyển từ website, các kênh mạng xã hội đến bước đăng ký trả phí. Điều này giúp xác định chính xác các điểm nghẽn nơi khách hàng rời bỏ hành trình.
Toàn bộ quy trình bán hàng B2C được số hoá và vận hành xuyên suốt qua 4 điểm chạm khép kín:
- Source: Tự động thu thập và đổ dữ liệu từ web/MXH về CRM
- Nurturing: Triển khai giao tiếp dựa trên đặc điểm nguồn khách hàng.
- Purchase: Tích hợp cổng thanh toán để ghi nhận và kích hoạt gói học.
- Retention: Kích hoạt các luồng chăm sóc và nhắc nhở gia hạn.
Tự động hoá quá trình nuôi dưỡng khách hàng
Không cần các thao tác thủ công, hệ thống Zoho CRM cho phép ELSA thiết lập các chuỗi email và kịch bản giao tiếp tự động dựa trên nguồn gốc, lịch sử tương tác của từng khách hàng tiềm năng.
Các quy trình tự động được thiết lập để gửi lời nhắc gia hạn, tự động thực hiện cuộc gọi ngay khi nhận Lead mới, đồng thời phân bổ dữ liệu Lead một cách thông minh cho đúng nhân sự Sales phụ trách.
Tích hợp dữ liệu đa kênh
Giao diện của Zoho thân thiện, dễ tùy biến hệ thống giúp ELSA Speak thực hiện các phân tích chuyên sâu.
Hai điểm nổi bật nhất là Payment mapping có thể phân loại doanh thu theo từng thị trường/phương thức và Lead attribution – gán nguồn qua các script tự động để bắt chính xác nguồn gốc Lead.
Bên cạnh đó, ELSA đã kết nối CRM với hàng loạt hệ thống bên thứ ba tạo thành một mạng lưới đồng nhất: Tích hợp cổng thanh toán quốc tế; tổng đài Call Center; Hệ thống Email và hệ thống API đồng bộ dữ liệu ra Google Sheets để xây dựng các Dashboard báo cáo theo thời gian thực.
Kết quả đạt được và định hướng tương lai
Từ khi chính thức đưa Zoho CRM vào vận hành, ELSA Speak đã ghi nhận những bước tiến vượt bậc trong hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa nguồn lực:
- Tăng 25% tỷ lệ chuyển đổi gia hạn trên các thị trường nhờ hệ thống nuôi dưỡng vận hành hiệu quả.
- Giảm tới 40% khối lượng thao tác nhập liệu thủ công cho đội ngũ kinh doanh và bộ phận hỗ trợ.
- Cải thiện rõ rệt ROI Marketing nhờ khả năng truy vết nguồn gốc khách hàng minh bạch và chính xác.
Nhận định về sự thành công của dự án, bà Nguyễn Hà Phương – Giám đốc B2C Khu vực Châu Á của ELSA Speak chia sẻ: “Zoho CRM là giải pháp tối ưu để quản trị dữ liệu khách hàng và khai thác insight, tạo đà cho sự tăng trưởng quy mô toàn cầu.”
Kết luận
Trong tương lai, ELSA Speak có kế hoạch tiếp tục duy trì và tối ưu hoá các tính năng hiện tại để hoàn thiện việc trích xuất insight khách hàng. Đồng thời ban lãnh đạo cũng đang trong quá trình khám phá và tích hợp thêm Zoho Desk – nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cấp toàn diện hoạt động hỗ trợ học viên trên quy mô toàn cầu.
Doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng bứt phá doanh thu và tối ưu hoá quy trình vận hành giống như ELSA Speak? Liên hệ với đội ngũ chuyên gia của Dxforce chúng tôi ngay hôm nay để nhận tư vấn lộ trình triển khai Zoho CRM được thiết kế riêng cho mô hình kinh doanh của bạn.
Dxforce – Đối tác chuyên nghiệp trong việc cung cấp các giải pháp chuyển đổi số toàn diện trên nền tảng Zoho CRM
- Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và am hiểu sâu sắc quy trình vận hành đa ngành nghề
- Tư vấn và thiết kế lộ trình chuyển đổi số phù hợp với từng doanh nghiệp
- Đào tạo và chuyển giao kỹ thuật, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và đạt hiệu suất cao nhất.
