Giới thiệu về VNG Cloud
VNG Cloud là một bộ phận thuộc Tập đoàn VNG , đơn vị này đang nổi lên như một trong những nhà cung cấp giải pháp điện toán đám mây hàng đầu tại Việt Nam. Với sứ mệnh mang đến những dịch vụ công nghệ thông tin tiên tiến và hiệu quả, VNG Cloud không ngừng đổi mới và cải tiến các sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Thách thức
Trước khi tìm ra giải pháp tối ưu, VNG Cloud đã trải qua nhiều khó khăn trong việc lựa chọn ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và dịch vụ khách hàng. Họ đã thử nghiệm nhiều hệ thống khác nhau nhưng đều không đạt được kết quả như mong đợi. Các ứng dụng mà họ sử dụng thiếu những tính năng cần thiết và không thể đáp ứng được yêu cầu cao của tổ chức.
Cụ thể, VNG Cloud cần một hệ thống có khả năng tích hợp linh hoạt giữa các ứng dụng khác nhau và đội ngũ làm việc. Họ muốn có một giải pháp cho phép việc truyền tải thông tin giữa các phòng ban diễn ra một cách mượt mà và đồng bộ. Đặc biệt, yêu cầu về việc cá nhân hóa các hệ thống để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng mà họ tìm kiếm. Do đó, các giải pháp có sẵn trên thị trường không thể đáp ứng được kỳ vọng của họ.
Giải pháp từ Zoho
Để giải quyết những thách thức trong việc quản lý quan hệ khách hàng và dịch vụ hỗ trợ, VNG Cloud đã quyết định hợp tác cùng i3 Network Systems, áp dụng giải pháp Zoho Flow, cho phép họ tích hợp hai ứng dụng quan trọng là Bigin và Zoho Desk.
Bigin, với vai trò là ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM), giúp đội ngũ bán hàng theo dõi và quản lý các tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Giao diện thân thiện và tính năng tùy chỉnh của Bigin cho phép nhân viên dễ dàng ghi chú thông tin và theo dõi các cơ hội bán hàng.
Song song với đó, Zoho Desk được triển khai để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Hệ thống này cung cấp khả năng quản lý ticket hỗ trợ, giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng theo dõi và xử lý yêu cầu từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các tính năng như phân loại ticket và báo cáo hiệu suất trong Zoho Desk đảm bảo rằng mọi yêu cầu đều được ghi nhận và giải quyết kịp thời.
Điểm nổi bật trong giải pháp này chính là khả năng tự động hóa quy trình làm việc thông qua Zoho Flow. Khi đội ngũ bán hàng cập nhật thông tin trong Bigin, Zoho Flow sẽ tự động tạo ra một ticket hỗ trợ mới trong Zoho Desk. ticket hỗ trợ này sẽ bao gồm tất cả thông tin chi tiết cần thiết mà đội ngũ chăm sóc khách hàng cần để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Lợi ích và ROI
Việc tích hợp Zoho Flow vào quy trình làm việc của VNG Cloud đã mang lại nhiều lợi ích đáng kể, giúp cải thiện hiệu suất và năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên. Đầu tiên, sự tự động hóa quy trình đã giúp tiết kiệm thời gian quý báu cho cả đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng. Thay vì phải thực hiện các bước thủ công để tạo ticket hỗ trợ, nhân viên giờ đây có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.
Bên cạnh đó, việc loại bỏ quy trình thủ công cũng đã góp phần giảm thiểu sai sót trong việc nhập liệu. Nhờ vào khả năng đồng bộ hóa thông tin theo thời gian thực giữa Bigin và Zoho Desk, dữ liệu được cập nhật một cách chính xác và kịp thời, giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng có được thông tin đầy đủ để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Ngoài ra, với khả năng tạo ra các báo cáo chi tiết và chính xác hơn, VNG Cloud có thể đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn hơn. Dữ liệu được tích hợp giúp lãnh đạo doanh nghiệp nắm bắt tình hình hoạt động của các bộ phận một cách rõ ràng hơn, từ đó xác định những lĩnh vực cần cải thiện và phát triển.
