Josh Zuker Travel

Công ty lữ hành Josh Zuker Travel có trụ sở tại Frankston, Victoria, Úc. Josh Zuker đã thành lập công ty, tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm du lịch được cá nhân hóa. Công ty đã nhận được giải thưởng ‘Đại lý của năm 2019’ của Express Travel Group để ghi nhận dịch vụ đặc biệt của mình. Josh Zuker Travel nổi tiếng với cách tiếp cận chuyên nghiệp nhưng vẫn cá nhân hóa, đảm bảo rằng các yêu cầu về du lịch của khách hàng được xử lý cẩn thận và chú ý đến từng chi tiết.

Trước đây, Josh Zuker Travel đã tự thiết lập và sử dụng Zoho CRM, nhưng họ nhận ra rằng họ chưa tận dụng hết tiềm năng của nó. Họ đã tự tạo và sử dụng danh sách việc cần làm riêng cho các nhiệm vụ. Điều này có nghĩa là nhóm đã lãng phí thời gian quý báu vào việc tạo danh bạ trong hai hệ thống hoặc xóa thông tin không cần thiết. Josh Zuker Travel nhận ra rằng họ cần sự trợ giúp của chuyên gia để sắp xếp hợp lý hệ thống và tận dụng tối đa Zoho khi đối tác Zoho Josh Zuker Travel chọn giúp họ.

Đầu tiên, để đưa ra giải pháp, đội ngũ partner của Zoho đã xem xét và xóa các trường không liên quan hoặc không cần thiết. Việc thay đổi tên trường tiêu chuẩn trong CRM khiến chúng phù hợp hơn và phù hợp với ngôn ngữ được sử dụng trong ngành và doanh nghiệp. Việc dọn dẹp bố cục màn hình chính của đại lý giúp hệ thống thân thiện hơn với người dùng và được điều chỉnh để cung cấp tổng quan. Hơn nữa, các mô-đun Zoho tùy chỉnh không hỗ trợ đầy đủ các quy trình kinh doanh đã bị loại bỏ. Thay vào đó, Chế độ xem và Phân đoạn đã được sử dụng trong CRM để cung cấp thông tin cập nhật về trạng thái đặt chỗ của khách hàng.

Josh Zucker Travel đã sử dụng Zoho Activities thay vì danh sách việc cần làm bên ngoài để họ có danh sách nhiệm vụ tự động, dễ theo dõi. Ngoài ra, họ nhận được lời nhắc tự động từ bên trong hệ thống để hoàn thành các nhiệm vụ quan trọng như theo dõi vé hoặc hộ chiếu mà không bỏ lỡ các sự kiện quan trọng. Hơn nữa, tất cả các hoạt động đều được ghi lại trong hệ thống Zoho, đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng. Điều này cho phép các thành viên trong nhóm truy cập vào các đặt chỗ của khách hàng và xử lý chúng đúng hạn.

Với Zoho CRM, Josh Zuker Travel có thể xem lại nội dung và thiết kế email của khách hàng cũng như tạo thêm email tự động để gửi cho khách hàng vào những thời điểm quan trọng. Do đó, khách hàng được cập nhật tiến độ đặt chỗ của mình ở mọi giai đoạn thông qua email. Zoho CRM có khả năng tích hợp mạnh mẽ cho phép Josh Zuker tích hợp email IMAP giữa CRM và Gmail để tất cả email được gửi giữa khách hàng và đại lý đều có thể nhìn thấy trong CRM. Điều này giúp có được cái nhìn toàn diện về lịch sử của tất cả các thông tin liên lạc

Nhờ Zoho CRM, Josh Zuker Travel có thể tận dụng một hệ thống thống nhất với thông tin được hợp nhất tại một nơi thay vì sử dụng nhiều thông tin trên nhiều hệ thống. Do đó, nó cho phép họ loại bỏ sự trùng lặp và sự khác biệt giữa các hệ thống cũng như mất thời gian để quản lý nhiều hệ thống.

Zoho CRM hỗ trợ tự động hóa các quy trình giúp loại bỏ xử lý thủ công và lỗi của con người. Các quy trình hành chính của Josh Zuker Travel được sắp xếp hợp lý và tự động hóa để họ có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc để xử lý các vấn đề bất ngờ cũng như tối ưu hóa nguồn lực. Hơn nữa, với các quy trình được sắp xếp hợp lý và nhanh chóng, Josh Zuker đã cải thiện hình ảnh chuyên nghiệp của mình và tăng sự hài lòng của nhân viên bán hàng.

Zoho CRM đáp ứng các phong cách làm việc khác nhau của nhóm bằng cách cung cấp tùy chọn sử dụng cảnh báo bật lên trong Zoho để nhắc nhở thay vì cảnh báo qua email. Điều này cho phép họ làm việc nhanh chóng và hiệu quả với Zoho Activities. Với Zoho CRM, nhóm bán hàng có thể nâng cao tần suất và chất lượng giao tiếp với khách hàng.

Với các email được tùy chỉnh trên Zoho CRM, Josh Zuker có thể gửi email thân thiện cho khách hàng để thông báo cho họ ở mọi giai đoạn, giúp họ cảm thấy được quan tâm trong suốt quá trình.

Thông qua Zoho CRM tiên tiến, Josh Zuker đã cung cấp dịch vụ đặc biệt và giao tiếp liên tục, nhằm mục đích giữ cho khách hàng được thông báo và an tâm ở mọi giai đoạn đặt chỗ của họ. Đối tác Zoho đã mang đến một hệ thống Zoho CRM hợp lý và tối ưu hóa để Josh Zuker Travel có nhiều cơ hội hơn để nâng cao dịch vụ và giao tiếp với khách hàng.