Giới thiệu về Lalamove
Lalamove là một công ty logistics công nghệ cao có trụ sở tại Châu Á, chuyên cung cấp các dịch vụ giao hàng bằng cách kết nối người tiêu dùng, doanh nghiệp SME và các tập đoàn với lực lượng tài xế thông qua ứng dụng di động và nền tảng web.
Được thành lập tại HongKong vào tháng 12 năm 2013, Lalamove hiện nay đang hoạt động tại hơn 11 thị trường và hơn 40 thành phố khắp Châu Á và Châu Mỹ Latinh. Tính đến thời điểm hiện tại, nền tảng này đã kết nối hơn 14 triệu khách hàng với mạng lưới hơn 2 triệu đối tác tài xế, mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đơn giản.
Bài toán phân mảnh thông tin trong quy trình xử lý sự cố
Safety team tại Lalamove đóng vai trò như người gác cổng, chịu trách nhiệm giám sát và xử lý các sự cố an toàn trên toàn cầu. Ngoài việc trực tiếp giải quyết và hỗ trợ các ca có sự cố, họ còn phụ trách xây dựng các chỉ thị an toàn toàn cầu và khung quản lý vận hành hàng ngày.
Ban đầu, đội ngũ sử dụng phần mềm Zoho Desk để xem xét các diễn biến sự cố do các nhân viên chăm sóc khách hàng ghi nhận. Tuy nhiên, các tài liệu này thường chỉ phản ánh thông tin từ một phía. Họ gặp khó khăn trong việc giao tiếp và cộng tác với các bộ phận khác như Sales hay Marketing dẫn đến việc bỏ sót nhiều chi tiết quan trọng trong quá trình xử lý.
Lalamove cần một nền tảng có khả năng đồng bộ hoá chức năng và đảm bảo tất cả nhân sự liên quan đều nắm được thông tin, bản cập nhật và trạng thái mới nhất của sự cố.
Tóm lại: Thách thức cốt lõi của Lalamove không phải là “không có công cụ”, mà là công cụ cũ không đủ khả năng đồng bộ hóa và khai thác dữ liệu để phục vụ cho mục tiêu vận hành an toàn trên quy mô toàn cầu.
Giải pháp xây dựng nền tảng tùy chỉnh từ Zoho Creator
Để có thể giải quyết triệt để bài toán trên, Lalamove đã tận dụng nền tảng Zoho Creator để xây dựng nên một nền tảng quản lý sự cố an toàn hay SIMP – Safety Incident Management Platform. Nền tảng này cho phép ghi lại toàn bộ chuỗi diễn biến, cập nhật các mô tả sự kiện, lời khai của khách hàng/tài xế và các thông tin liên quan khác.
Phân loại và tự động hóa biểu mẫu thông minh
Ứng dụng này cung cấp một biểu mẫu báo cáo sự cố nội bộ giúp kết nối quy trình làm việc giữa đội ngũ CS và đội ngũ an toàn. Nhân viên CS có thể ghi nhận thông tin sự cố theo từng thị trường cụ thể kèm theo mức độ ưu tiên.
Đặc biệt hơn, biểu mẫu này hiển thị các trường dữ liệu một cách linh hoạt dựa trên mức độ nghiêm trọng để tránh việc form nhập liệu quá dài. Cụ thể:
- Nếu sự cố ở mức ưu tiên L-1 (Khiếu nại thông thường), hệ thống chỉ hiển thị các trường thông tin cơ bản.
- Nếu sự cố ở mức L-3 (liên quan đến an toàn), hệ thống sẽ bắt buộc nhập các chi tiết cụ thể về thời gian, địa điểm xảy ra, số liệu thương tích hoặc thiệt hại về hàng hoá.
Mở khóa khả năng cộng tác và quản lý tập trung
Ứng dụng này cũng giúp doanh nghiệp Lalamove tập hợp mọi dữ liệu về một nơi duy nhất. Đội ngũ vận hành tài xế có thể trực tiếp theo dõi, ghi nhận các hành động xử lý sự cố và cập nhật tiến độ lại cho bộ phận CS mà không cần quá nhiều khâu trung gian.
Ngoài ra, nền tảng này cũng giúp các cơ quan chức năng địa phương dễ dàng trích xuất thông tin khi cần thiết.
Kết quả đạt được và định hướng tương lai
Kể từ khi đưa SIMP vào vận hành, Lalamove đã giải quyết triệt để vấn đề dữ liệu phân mảnh và tối ưu hóa hiệu suất quản lý:
- Mọi thông tin sự kiện trên nhiều thị trường khác nhau đều được số hoá và giám sát toàn diện.
- Dữ liệu từ ứng dụng có thể được xuất trực tiếp sang kho dữ liệu của công ty.
- Đội ngũ khoa học dữ liệu có thể trích xuất các insight mang tính kết luận và trình bày dưới dạng các báo cáo phân tích trực quan cho ban lãnh đạo.
Trong tương lai, nhờ tính linh hoạt của nền tảng low-code, Lalamove sẽ tiếp tục nâng cấp và mở rộng quy mô ứng dụng để đáp ứng tốc độ phát triển nhanh chóng tại các thị trường mới.
Kết luận
Nền tảng low-code như Zoho Creator chính là chìa khóa để kiến tạo nên các ứng dụng linh hoạt, giải quyết chính xác từng “điểm nghẽn” trong vận hành mà không tốn quá nhiều thời gian và chi phí phát triển.
Để biến ý tưởng của bạn thành một ứng dụng hoàn chỉnh, Dxforce tự hào là người đồng hành đáng tin cậy. Với thế mạnh là đối tác triển khai giải pháp Zoho chuyên nghiệp tại Việt Nam, Dxforce cam kết:
- Phân tích bài toán nghiệp vụ chuyên sâu và số hóa các quy trình phức tạp nhất.
- Xây dựng hệ thống ứng dụng nội bộ có khả năng mở rộng không giới hạn.
- Đào tạo và hướng dẫn tận tình để đội ngũ của bạn làm chủ hoàn toàn công nghệ.
Bạn đang tìm kiếm một giải pháp phần mềm vừa vặn với mô hình của mình? Để lại thông tin tại đây, đội ngũ Dxforce sẽ liên hệ tư vấn và phác thảo giải pháp ngay cho bạn!
