Minor Hotels

Minor Hotels có hơn 530 khách sạn, khu nghỉ dưỡng và phòng suite dịch vụ dưới các tên thương hiệu như Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, TIVOLI Marriott, Four Seasons, St. Regis, Radisson Blu và Minor International. Danh mục đầu tư bao gồm 55 quốc gia trên khắp Châu Mỹ, Châu Âu, Ấn Độ Dương, Châu Phi, Trung Đông và Châu Á Thái Bình Dương. Ngoài ra, công ty còn phát triển bằng cách hình thành liên minh chiến lược với các thương hiệu khách sạn hàng đầu khác trên toàn thế giới và mua lại một số doanh nghiệp dịch vụ khách sạn bổ sung

Khách hàng của Minor Hotels bao gồm các cá nhân, ngân hàng, cơ quan chính phủ, nhà bán buôn, tập đoàn, đối tác MICE, hãng hàng không và nhiều đối tượng khác. Công ty cũng điều hành một câu lạc bộ nghỉ dưỡng theo điểm, trung tâm bán lẻ, trung tâm giải trí và các tòa nhà dân cư. Một doanh nghiệp niêm yết công khai có tên Minor International (MINT) thuộc về Minor Hotels, một trong những công ty dịch vụ khách sạn và giải trí lớn nhất tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

Minor Hotels từng sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng lỗi thời và rất đơn giản thông qua bảng tính để xử lý dữ liệu khách hàng và doanh số. Điều này dẫn đến việc khó xử lý dữ liệu khách hàng và doanh số. Họ quyết định tìm kiếm một công cụ quản lý quan hệ khách hàng. Mục đích của công nghệ này là xử lý dữ liệu khách hàng một cách chặt chẽ và hợp lý hóa các quy trình bán hàng của công ty

Khi tìm kiếm giải pháp, bảo mật và quyền riêng tư là vô cùng quan trọng. Việc triển khai hệ thống CRM mới cho hoạt động bán hàng B2B là ưu tiên hàng đầu vì Minor Hotels có lượng khách hàng đa dạng. Nhóm đã tìm kiếm một giải pháp thân thiện với người dùng có thể quản lý khối lượng lớn dữ liệu khách hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng để tăng hiệu quả của nhóm bán hàng và hỗ trợ ban quản lý bằng cách cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng về công việc của nhóm.

Sau khi đánh giá một số công cụ như Zoho, Salesforce, Zendesk và Freshdesk, cuối cùng họ đã chọn Zoho để tối ưu hóa quản lý bán hàng vì bộ Zoho One không chỉ đáp ứng các yêu cầu của nhóm bán hàng mà còn đáp ứng nhiều nhóm khác, bao gồm tiếp thị, tài chính và quản lý. Ngoài ra, Zoho One còn có mức giá cạnh tranh nhất, phù hợp với yêu cầu của họ. Thật lý tưởng khi họ có thể sử dụng bộ này cho nhiều nhóm khác mà không phải trả thêm một đô la nào mỗi lần.

Zoho cung cấp giao diện dễ sử dụng với chính sách bảo mật tuyệt vời. Nhóm Minor Hotels có thể dễ dàng triển khai ngay cả khi không ai trong chúng tôi có bất kỳ kiến ​​thức chuyên môn nào.

Tận dụng Zoho CRM là một cách tốt để Minor Hotels quản lý quy trình bán hàng B2B của mình. Trong giai đoạn triển khai ban đầu, họ tập trung vào việc xây dựng kho dữ liệu tập trung, cải thiện báo cáo và khả năng hiển thị tốt hơn vào các hoạt động bán hàng.

Với Zoho CRM, Minor Hotels có thể dễ dàng ghi lại tất cả các khách hàng tiềm năng, giao dịch và đối tác mà họ xử lý. Họ có thể thêm, quản lý và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trên hệ thống CRM. Một loạt các cuộc theo dõi được lên lịch tự động bằng các quy tắc quy trình làm việc.

Zoho CRM cũng cung cấp một hệ thống quản lý dữ liệu tập trung để theo dõi mọi hoạt động bán hàng của nhóm, liên tục giám sát tình hình kinh doanh và đưa ra quyết định sáng suốt và dựa trên dữ liệu về tương lai. Hơn nữa, nó có nhiều mẫu báo cáo cho phép Minor Hotels chọn mẫu phù hợp.

Minor Hotels tận dụng nhiều lợi thế hơn từ Zoho CRM trong việc quản lý khách hàng và doanh thu của họ. Hệ thống CRM đã giúp Minor Hotels thông qua các tính năng nâng cao của nó.

Cải thiện quy trình bán hàng : Đội ngũ bán hàng của họ đã dành nhiều thời gian để thực hiện các nhiệm vụ hoạt động cốt lõi thay vì nỗ lực thủ công. Zoho CRM ghi lại mọi chi tiết của các cuộc trò chuyện liên quan đến giao dịch, cho phép Minor Hotels theo dõi tốt hơn và tránh phụ thuộc vào bất kỳ cá nhân nào. Ngoài ra, mô đun Activity giúp nhóm tránh bỏ lỡ bất kỳ cuộc theo dõi nào, do đó tăng tỷ lệ cuộc trò chuyện.

Khả năng hiển thị tốt hơn cho ban quản lý : Nhờ hệ thống Zoho CRM, Minor Hotels không cần quá nhiều thời gian để tạo dữ liệu từ nhiều bảng tính để tạo báo cáo. Họ có thể xuất báo cáo và bảng điều khiển Zoho CRM chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Một trong những báo cáo phổ biến nhất mà Minor Hotels sử dụng là báo cáo chi tiết về hoạt động của nhóm bán hàng và giúp họ theo dõi ai đang thực hiện hành động nào cho từng giao dịch và đối tác cụ thể. Hơn nữa, họ cũng chia sẻ dữ liệu trên toàn bộ nhóm bán hàng toàn cầu thay vì chỉ một nhóm bằng bảng tính.

Ứng dụng di động cho tất cả : Nhân viên Minor Hotels liên tục di chuyển để bán hàng, vì vậy ứng dụng CRM di động đóng vai trò quan trọng trong việc ghi lại mọi chi tiết. Zoho CRM cung cấp thiết bị di động phản hồi cho phép Minor Hotels không phải đăng nhập vào hệ thống từ máy tính để bàn. Do đó, nhóm bán hàng luôn có thể cập nhật thông tin chi tiết vào CRM, đảm bảo mọi thông tin đều chính xác theo thời gian thực