Giới thiệu về Edusoft Ltd.
Là công ty đứng sau các bài kiểm tra TOEFL® và TOEIC®, Edusoft Ltd. là một phần của Educational Testing Services (ETS), công ty đánh giá và kiểm tra giáo dục tư nhân lớn nhất thế giới. Với các giải pháp đánh giá và học tiếng Anh dựa trên công nghệ, Edusoft là công ty hàng đầu toàn cầu phục vụ nhiều lĩnh vực kinh doanh, chính phủ và giáo dục tại hơn 30 quốc gia. Edusoft, đã hoạt động trong lĩnh vực này hơn 25 năm, chuyên cung cấp các giải pháp học tập kết hợp hoàn chỉnh cho cả quy mô nhỏ và lớn dựa trên công nghệ tương tác tiên tiến và các chiến lược giảng dạy đã được thử nghiệm và chứng minh.
Thách thức
Với thành tích lâu dài và quy trình quản lý bán hàng đã được chứng minh, Edusoft đảm bảo thành công tối đa cho mọi dự án, từ đầu đến cuối. Nhưng khi mở rộng quy mô, họ phải đối mặt với nhiều thách thức trong quản lý từ khuôn khổ không có tổ chức, thiếu khả năng hiển thị công việc và khả năng truy cập vào hình ảnh dữ liệu theo thời gian thực để đo lường nỗ lực bán hàng của mình.
Ngoài ra, họ không có không gian để lưu trữ khách hàng tiềm năng của mình ở một nơi. Dữ liệu nằm rải rác trong các bảng tính Excel riêng biệt và ở nhiều nơi khác nhau, gây ra các vấn đề từ việc tạo khách hàng tiềm năng đến chuyển đổi và phân tích.
Hơn nữa, thách thức về vị trí khiến họ bị hạn chế trong việc kết nối và làm việc cùng nhau. Thật khó để theo dõi không chỉ nhóm của họ mà còn cả khách hàng và nhà phân phối của họ trên toàn thế giới.
Muốn có một CRM phù hợp với mọi khía cạnh của doanh nghiệp, họ cũng đã tìm hiểu về Dynamics 365 vì đây là giải pháp được Microsoft chứng nhận. Sau khi nghiên cứu và thử nghiệm nhiều CRM khác nhau như SAP, Edusoft quyết định tập trung vào Zoho CRM dựa trên thành công của Zoho
Giải pháp
Hành trình áp dụng Zoho của Edusoft là một loạt các lần chuyển đổi từ Bigin sang Zoho CRM Plus và cuối cùng là Zoho CRM Enterprise Edition. Bigin có vẻ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hơn với giao diện thân thiện với người dùng. Các doanh nghiệp nhỏ dễ dàng tích hợp và vận hành. Tuy nhiên, Edusoft nhận ra rằng Bigin không còn là giải pháp phù hợp nữa khi họ mở rộng quy mô.
Ngoài ra, họ không có không gian để lưu trữ khách hàng tiềm năng của mình ở một nơi. Dữ liệu nằm rải rác trong các bảng tính Excel riêng biệt và ở nhiều nơi khác nhau, gây ra các vấn đề từ việc tạo khách hàng tiềm năng đến chuyển đổi và phân tích.
Trong giai đoạn tiếp theo, Edusoft đã chuyển đổi sang Zoho CRM, đây là giải pháp có khả năng mở rộng hơn. Điều này cho phép họ chuyển đổi kỹ thuật số các quy trình của mình từ tạo khách hàng tiềm năng sang chuyển đổi khách hàng. Họ đã tận dụng Zoho CRM để nâng cấp quy trình bán hàng của mình, mang lại nhiều lợi ích cho bộ phận bán hàng.
Cuối cùng, Edusoft không chỉ muốn chuyển đổi kỹ thuật số không chỉ riêng bộ phận bán hàng mà còn mở rộng sang các phòng ban khác của công ty. Vì vậy, họ quyết định nâng cấp Zoho CRM Enterprises. Zoho CRM có thể tích hợp với các Ứng dụng Zoho khác, tạo ra sự tăng trưởng ở nhiều khía cạnh của công ty. Cho dù họ muốn kết nối CRM với các ứng dụng, họ đều có thể triển khai dễ dàng và thuận tiện.
Lợi ích
Với các tính năng tiên tiến, Zoho CRM mang lại nhiều lợi thế cho Edusoft trong hành trình chuyển đổi. Zoho CRM đã giúp Edusoft cải thiện quản lý bán hàng từ quản lý khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tạo giao dịch, quản lý kênh bán hàng và theo dõi đến chốt giao dịch. Zoho CRM không chỉ cung cấp các tính năng được xây dựng sẵn mà còn cho phép họ tùy chỉnh và mở rộng quy trình bán hàng một cách dễ dàng.
Ngoài ra, Edusoft đã áp dụng Blueprints vào quy trình bán hàng từ việc gửi email theo dõi đến duy trì hồ sơ khách hàng. Nhóm của họ rất thuận tiện để chăm sóc khách hàng cũng như tạo tỷ lệ chuyển đổi. Hơn nữa, Zoho CRM cung cấp báo cáo và phân tích toàn diện, cho phép Edusoft truy cập dữ liệu trực quan một cách nhanh chóng. Do đó, họ không mất nhiều thời gian để xử lý dữ liệu hoặc lập báo cáo đo lường. Chỉ với vài cú nhấp chuột, họ có thể xuất báo cáo để đo lường và cải thiện chiến lược của mình. Đây chính xác là những gì họ thiếu trước đây nhưng Zoho CRM đã giúp họ tạo ra sự khác biệt lớn.
Thay vì phải thực hiện tất cả các cuộc gọi qua điện thoại, Skype và WhatsApp, Edusoft đã thực hiện tất cả các cuộc gọi trực tiếp từ Zoho CRM. Tất cả các cuộc gọi và hoạt động bán hàng đều được ghi lại. Do đó, nhóm bán hàng không còn lãng phí thời gian trao đổi danh sách thông tin khách hàng nữa mà có thể chia sẻ chúng với các đồng nghiệp khác chỉ bằng một cú nhấp chuột. Họ có thể dễ dàng theo dõi các khách hàng tiềm năng, khách hàng triển vọng và khách hàng của mình.
Hơn nữa, Zoho CRM đã loại bỏ các hạn chế về thời gian và khoảng cách để Edusoft có thể kết nối với các hoạt động bán hàng trải rộng trên khắp Châu Mỹ Latinh, EU và Hoa Kỳ. Họ đã có thể hợp lý hóa thành công việc giao tiếp của nhóm bán hàng toàn cầu của mình bằng cách sử dụng tích hợp Zoho Cliq và Zoho Meeting. Điều này dẫn đến kết nối liền mạch và an toàn cho doanh nghiệp.
