Giới thiệu về Agoda
Agoda, một nền tảng du lịch kỹ thuật số, khởi nghiệp là một công ty khởi nghiệp thương mại điện tử tại Singapore vào năm 2005 và kể từ đó đã mở rộng để cung cấp mạng lưới toàn cầu với hơn 2,4 triệu cơ sở lưu trú tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. Du khách có thể dễ dàng tiếp cận nhiều lựa chọn khách sạn, căn hộ, nhà ở và biệt thự sang trọng và giá cả phải chăng, phù hợp với mọi dịp du lịch và ngân sách.
Vào năm 2019, Agoda đã mở rộng các dịch vụ du lịch của mình để bao gồm đặt vé máy bay và các gói dịch vụ. Agoda, có trụ sở chính tại Singapore và là một bộ phận của Booking Holdings (Nasdaq: BKNG), có hơn 4.000 nhân viên tại 30 quốc gia. Hiện tại, bạn có thể truy cập Agoda.com và ứng dụng di động Agoda bằng 39 ngôn ngữ khác nhau.
Yêu cầu
Tương tự như các yêu cầu đối với sản phẩm phần mềm, Agoda yêu cầu cao về các thành phần như giao dịch, hợp đồng, quản lý chiến dịch và triển khai kỹ thuật tiên tiến. Họ đã tham khảo nhiều giải pháp trên thị trường nhưng không phù hợp vì nhiều lý do như giá quá cao, thiết lập khó, thiếu tùy chỉnh, v.v.
Việc lựa chọn Zoho CRM Plus được biết đến là đăng ký CRM của họ vì họ muốn cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng sự hài lòng của khách hàng. Thật may mắn khi Zoho CRM Plus có giao diện thân thiện với người dùng với khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tổng chi phí hợp lý cho đề xuất giá trị của Zoho.
Giải pháp
Zoho đã sử dụng Blueprint để phân tích và tạo luồng quy trình nâng cao, nhằm mục đích giúp các nhà quản lý quan hệ đối tác dễ dàng theo dõi. Để xử lý luồng giao dịch từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng thực tế, bao gồm tất cả các triển khai công nghệ phức tạp, một bản thiết kế khác đã được thiết lập song song với bản thiết kế này. Do đó, Agoda có thể tổ chức các quy trình tiếp nhận quan hệ đối tác thay vì sử dụng email thủ công và tin nhắn trò chuyện để yêu cầu cấu hình cho các hệ thống phụ trợ.
Ngoài ra, Agoda đã tận dụng lợi thế của việc tích hợp Zoho CRM với các Ứng dụng Zoho khác. Nó không chỉ chia sẻ tài liệu nhanh chóng mà còn giao tiếp với nhau hiệu quả. Họ cũng lên lịch các cuộc họp và nhận thông báo mà không bỏ lỡ các cuộc họp quan trọng.
Đối với các yêu cầu phê duyệt, Zoho CRM cho phép Agoda thiết lập các quy tắc phê duyệt riêng. Agoda không chỉ có thể sử dụng các tính năng tích hợp mà còn có thể tùy chỉnh các chức năng để quản lý quy trình tiếp nhận đối tác. Đồng thời, các quy tắc quy trình công việc được thiết lập để quản lý các nhiệm vụ theo dõi trên nền tảng Zoho.
Cuối cùng, Zoho CRM cung cấp danh sách hoạt động để nâng cao quy trình quản lý chiến dịch của Agoda. Hơn nữa, với các khả năng tích hợp mạnh mẽ, Zoho CRM cho phép Agoda kết nối với các ứng dụng khác để cải thiện quy trình quản lý chiến dịch từ việc tạo và xuất bản đến báo cáo và kết thúc. Họ cũng tận dụng Zoho CRM để thực hiện các chiến dịch email nhằm chia sẻ thông tin cập nhật với các đối tác hiệu quả hơn.
Lợi ích
Zoho CRM có phạm vi thích ứng và tùy chỉnh rộng đến mức Agoda đã chuyển từ việc chỉ sử dụng Zoho CRM sang hợp nhất tất cả các yêu cầu của mình thành một hệ thống là Zoho CRM Plus. Thông qua quá trình nghiên cứu và thử nghiệm sâu rộng, Agoda đã sao chép một số tính năng và cài đặt có sẵn trong Zoho và thêm chúng vào để đáp ứng các kỳ vọng hoạt động tiếp theo bao gồm phê duyệt nhiều cấp, mở và đóng vé dựa trên các bản cập nhật vé, v.v….
Việc thiết lập các quy trình tùy chỉnh trên Zoho giúp Agoda không còn phải bận tâm đến việc xử lý các vấn đề. Họ có thể dễ dàng phát hiện và kiểm soát các vấn đề không mong muốn trong quá trình quản lý. Ngoài ra, Zoho CRM có giao diện điều hướng dễ dàng tích hợp bất kể bạn có kiến thức kỹ thuật như thế nào.
Hơn nữa, Agoda có thể hợp lý hóa quy trình quản lý chiến dịch, đặc biệt là đối với các chiến dịch tiếp thị qua email, nhờ Zoho CRM. Do đó, công ty có thể giảm phân bổ nguồn lực, tiết kiệm tiền và tăng sản lượng vì mọi tác vụ đều được tự động hóa.
Agoda đã tận dụng thành công sự kết hợp giữa Zoho CRM và Zoho Desk để tối ưu hóa dữ liệu. Ngoài các tính năng tích hợp và cửa hàng đa dạng, Zoho còn cho phép Agoda tận dụng tối đa khả năng tùy chỉnh linh hoạt và có thể mở rộng. Đây là lựa chọn trong tương lai để đáp ứng mọi thay đổi mà không gặp rào cản kỹ thuật.
