Salesforce là nền tảng CRM hàng đầu thế giới, cung cấp giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp trong việc quản lý quan hệ khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ AI và dữ liệu lớn, Salesforce giúp doanh nghiệp tận dụng dữ liệu khách hàng để nâng cao hiệu quả công việc, xây dựng mối quan hệ lâu dài và gia tăng doanh thu.
Với hơn 20 năm phát triển, Salesforce đã không ngừng cải tiến và cung cấp các công cụ mạnh mẽ, hỗ trợ doanh nghiệp trong mọi ngành nghề. Các công ty sử dụng Salesforce có thể đạt được sự tự động hóa cao trong các quy trình kinh doanh, giảm thiểu chi phí và tăng trưởng nhanh chóng nhờ vào các công nghệ tiên tiến như AI, machine learning và data integration.
Trong thế giới kinh doanh hiện đại, nơi mà dữ liệu là tài nguyên vô giá, Salesforce nổi lên như một công cụ giúp doanh nghiệp sử dụng tối đa dữ liệu của mình để làm việc thông minh hơn, phản ứng nhanh chóng và xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn. Hãy cùng Dxforce khám phá những ứng dụng của Salesforce trong kinh doanh để hiểu rõ hơn về cách nền tảng này đang thay đổi cách thức vận hành doanh nghiệp.
Ứng dụng của Salesforce trong quản lý quan hệ khách hàng
Một trong những ứng dụng mạnh mẽ nhất của Salesforce là trong việc quản lý quan hệ khách hàng. Với tính năng CRM tiên tiến, Salesforce giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa khả năng tương tác với khách hàng, duy trì mối quan hệ lâu dài và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Salesforce CRM cho phép doanh nghiệp thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng một cách có tổ chức, giúp nhân viên dễ dàng truy cập và sử dụng khi cần thiết. Hệ thống Data 360 của Salesforce giúp tổng hợp và phân tích tất cả các dữ liệu từ tương tác của khách hàng, bao gồm thông tin về lịch sử mua sắm, hành vi truy cập website, và thậm chí cả các cuộc trò chuyện qua các kênh truyền thông xã hội. Dữ liệu này không chỉ giúp các nhân viên hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn cho phép tạo ra những đề xuất cá nhân hóa, từ đó xây dựng các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn.
Nhờ vào sự tự động hóa và khả năng phân tích mạnh mẽ, Salesforce CRM giúp giảm thiểu thời gian nhân viên phải dành cho công việc nhập liệu thủ công, đồng thời nâng cao khả năng đưa ra quyết định chính xác và kịp thời. Với các tính năng như Sales Cloud, doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ chu kỳ bán hàng từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu của khách hàng, đến việc theo dõi các cơ hội và kết thúc giao dịch.
Như vậy, việc sử dụng Salesforce CRM giúp doanh nghiệp không chỉ duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn phát triển các mối quan hệ mới, gia tăng cơ hội bán hàng và tạo ra một chuỗi giá trị bền vững.
Ứng dụng Salesforce trong bán hàng
Salesforce không chỉ đơn thuần là một công cụ quản lý dữ liệu khách hàng mà còn là một trợ thủ đắc lực trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng. Nhờ vào việc tích hợp AI và các công cụ tự động hóa, Salesforce giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất bán hàng, giảm thiểu công việc thủ công và tăng khả năng chuyển đổi cơ hội thành doanh thu thực tế.
Thông qua Salesforce sales cloud, doanh nghiệp có thể theo dõi và quản lý từng cơ hội bán hàng một cách chi tiết và chính xác. Việc tự động hóa các tác vụ bán hàng như gửi email, lên lịch cuộc gọi, và theo dõi tình trạng các cơ hội bán hàng giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và giảm bớt khối lượng công việc. Các đại lý bán hàng có thể dành nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, thay vì phải loay hoay với các công việc hành chính.
Một trong những điểm mạnh của Salesforce là khả năng đưa ra những phân tích sâu sắc về hành vi của khách hàng. AI của Salesforce có thể phân tích các dữ liệu lịch sử từ các tương tác với khách hàng và dự đoán những cơ hội bán hàng có khả năng thành công cao. Điều này không chỉ giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng nhất mà còn giúp họ xây dựng chiến lược tiếp cận đúng lúc, đúng đối tượng.
Bên cạnh đó, Salesforce Einstein, công cụ AI thông minh của Salesforce, cung cấp những dự đoán chính xác về các cơ hội bán hàng, từ đó giúp nhân viên bán hàng có thể quyết định nhanh chóng và đúng đắn hơn. Những đề xuất thông minh về cách thức tiếp cận khách hàng, theo dõi các giao dịch và thậm chí là những chiến lược tiếp thị sẽ làm gia tăng cơ hội thành công trong mỗi giao dịch.
Một lợi thế nữa là việc Salesforce tích hợp các công cụ từ các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp, như marketing cloud và service cloud, tạo ra một hệ thống liên kết giúp việc quản lý thông tin khách hàng trở nên liền mạch. Mọi bộ phận có thể cùng làm việc trên một nền tảng thống nhất, chia sẻ dữ liệu và thông tin về khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo khách hàng nhận được sự phục vụ đồng nhất.
Như vậy, việc sử dụng Salesforce trong bán hàng không chỉ giúp tăng hiệu quả công việc của đội ngũ bán hàng mà còn thúc đẩy doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua một quy trình bán hàng chuyên nghiệp và tự động hóa cao.
Ứng dụng của Salesforce trong dịch vụ khách hàng
Với Salesforce, dịch vụ khách hàng không còn là một bộ phận riêng biệt mà trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tổng thể của doanh nghiệp. Nhờ vào nền tảng agentforce service, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng không gián đoạn và có chất lượng cao, ngay cả khi nhân viên không thể có mặt trực tiếp. Salesforce giúp tự động hóa phần lớn quy trình dịch vụ, mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí vận hành.
Một trong những lợi ích đáng chú ý là khả năng cải thiện chỉ số CSAT (Customer Satisfaction Score), với nhiều doanh nghiệp ghi nhận sự tăng trưởng lên tới 33% trong sự hài lòng của khách hàng khi ứng dụng agentforce service. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra những mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà còn tối ưu hóa ROI (Return on Investment), giúp tiết kiệm chi phí và cải thiện hiệu quả hoạt động dịch vụ khách hàng.
Thông qua việc tự động hóa dịch vụ 24/7, các đại lý AI của Salesforce không chỉ phản hồi các câu hỏi từ khách hàng mà còn biết khi nào cần sự can thiệp của con người để giải quyết các tình huống phức tạp hơn. AI của Salesforce hiện đang giải quyết tới 31% các vấn đề của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao tốc độ giải quyết vấn đề và giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.
Bên cạnh đó, Salesforce giúp doanh nghiệp quản lý nhiều kênh dịch vụ khách hàng khác nhau, bao gồm cả các kênh tự phục vụ, dịch vụ qua hiện trường và các tương tác kỹ thuật số như trò chuyện trực tuyến, SMS và các ứng dụng nhắn tin xã hội. Điều này đáp ứng được kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng khi họ muốn tương tác với doanh nghiệp qua các kênh giao tiếp mà họ ưa thích.
Việc cung cấp dịch vụ đồng nhất trên mọi kênh không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, mà còn đảm bảo rằng khách hàng sẽ luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời, bất kể họ liên lạc qua phương tiện nào. Hệ thống AI tích hợp trong Salesforce cung cấp những cái nhìn sâu sắc về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp các nhóm dịch vụ khách hàng đưa ra những giải pháp chính xác và nhanh chóng hơn, làm tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Ứng Dụng Salesforce trong Marketing
Khi nhắc đến Salesforce, không thể không đề cập đến khả năng tối ưu hóa chiến lược marketing và giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Với nền tảng agentforce marketing, Salesforce mang đến những công cụ mạnh mẽ giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa hiệu suất và gia tăng mức độ tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như email, web, mạng xã hội, di động và quảng cáo. Doanh nghiệp có thể linh hoạt chọn lựa và kết hợp các kênh này để tạo ra một chiến lược marketing toàn diện, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Bằng cách sử dụng AI và phân tích marketing, Salesforce giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa ngân sách quảng cáo và tối ưu hóa hiệu quả của mỗi chiến dịch. Các đội ngũ marketing sử dụng Salesforce đã ghi nhận tăng 33% mức độ tương tác với khách hàng, tăng 32% ROI marketing và giảm 30% chi phí thu hút khách hàng mới. Những con số này minh chứng cho khả năng của Salesforce trong việc giúp các doanh nghiệp giảm chi phí marketing đồng thời gia tăng kết quả chiến dịch.
Hơn nữa, Agentforce Marketing giúp doanh nghiệp cá nhân hóa chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Salesforce sử dụng AI để phân tích hành vi của khách hàng và đưa ra những đề xuất chính xác về cách thức tiếp cận, nội dung và thời điểm truyền thông, giúp doanh nghiệp tăng trưởng trung bình 33% trong tỷ lệ chuyển đổi. Điều này cho phép doanh nghiệp thu hút khách hàng qua các kênh yêu thích của họ, tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa và hiệu quả.
Với khả năng tích hợp dữ liệu thống nhất từ nhiều kênh, Salesforce giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó gửi đến họ những thông điệp marketing chính xác và có giá trị. Đây chính là yếu tố giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm siêu cá nhân hóa, đồng thời tối ưu hóa các chiến dịch marketing để đạt được kết quả tối ưu.
Salesforce cho B2C và B2B mua sắm và thương mại
Salesforce cũng có các công cụ để xây dựng những trải nghiệm thương mại liền mạch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C) và giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), giúp tăng doanh thu, gắn kết khách hàng và kết nối thương mại với phần còn lại của doanh nghiệp. Dễ dàng triển khai và thích ứng, Agentforce commerce có thể giúp bạn tối đa hóa doanh thu bằng cách tạo ra những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.
Với Agentforce, các đại lý có thể đóng vai trò là người mua sắm cá nhân cho từng khách hàng. Các công cụ của chúng tôi loại bỏ sự cản trở trong trải nghiệm mua hàng, ngay cả khi khách hàng bắt đầu hành trình mua sắm của họ trên một kênh và hoàn tất trên một kênh khác. Thực tế, các khách hàng sử dụng commerce cloud thấy doanh thu kỹ thuật số tăng 29% và tỷ lệ chuyển đổi kỹ thuật số tăng 31%.
Ứng dụng Salesforce trong IT
Salesforce cung cấp cho các nhóm IT một nền tảng mạnh mẽ và linh hoạt để tự động hóa và bảo mật các hoạt động trong toàn bộ doanh nghiệp. Với sự hỗ trợ của các công cụ không mã (no-code), ít mã (low-code) và mã chuyên nghiệp (pro-code), Salesforce giúp các quản trị viên và nhà phát triển có thể làm việc cùng nhau hiệu quả, bất kể trình độ công nghệ của họ. Điều này tạo ra một môi trường làm việc linh hoạt, nơi các đội ngũ có thể triển khai và phát triển các giải pháp IT nhanh chóng mà không gặp phải sự phức tạp.
Với nền tảng Salesforce platform, các doanh nghiệp có thể tự động hóa các quy trình làm việc, xây dựng các ứng dụng thông minh và thực thi các kiểm soát truy cập và tuân thủ mà không cần phải lo lắng về tính tương thích hay yêu cầu kỹ thuật phức tạp. Điều này đặc biệt hữu ích cho các tổ chức không có đội ngũ IT chuyên sâu hoặc cần một giải pháp dễ dàng quản lý.
Một trong những lợi ích lớn của Salesforce là khả năng tích hợp dễ dàng với các hệ thống hiện có. Nền tảng của Salesforce được thiết kế dựa trên siêu dữ liệu và AI, giúp việc cấu hình, cập nhật và mở rộng hệ thống trở nên dễ dàng và nhanh chóng mà không làm gián đoạn các quy trình hiện tại. Việc tích hợp với các công cụ và hệ thống khác như MuleSoft và API tích hợp sẵn giúp Salesforce kết nối mượt mà với các hệ thống cũ, hồ dữ liệu và các mô hình AI, đảm bảo dữ liệu lưu thông hiệu quả và liên tục trong toàn bộ tổ chức.
Salesforce cũng giúp các nhóm IT xây dựng và phát triển các giải pháp nhanh chóng, giảm thiểu các vấn đề về việc duy trì tùy chỉnh, đồng thời tối ưu hóa công tác hỗ trợ. Việc tích hợp bảo mật và quản trị vào từng lớp của nền tảng giúp đảm bảo tính an toàn, bảo mật và tuân thủ trong toàn bộ quy trình. Với những cải tiến này, nhiều doanh nghiệp đã giảm 30% chi phí IT nhờ vào việc tự động hóa và tối ưu hóa quy trình thông qua Salesforce.
Ứng dụng Salesforce cho doanh nghiệp nhỏ
Salesforce cho doanh nghiệp nhỏ là một nền tảng CRM linh hoạt được thiết kế đặc biệt để phục vụ nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ. Nền tảng này cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ bao gồm các tính năng tự động hóa bán hàng, dịch vụ khách hàng và phân tích theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp nhỏ quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả và tối ưu hóa quy trình hoạt động mà không cần phải đầu tư quá nhiều vào các công nghệ phức tạp.
Một trong những lợi thế lớn của Salesforce cho doanh nghiệp nhỏ là tính mở rộng và khả năng tự động hóa mạnh mẽ, đặc biệt là qua Starter Suite. Công cụ này giúp các doanh nghiệp nhỏ có thể tự động hóa các quy trình bán hàng, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc. Thay vì phải lo lắng về các công việc hành chính, các doanh nghiệp nhỏ có thể tập trung vào điều họ làm tốt nhất đó là đổi mới sản phẩm và phục vụ khách hàng.
Điều đặc biệt là Salesforce cho doanh nghiệp nhỏ dễ dàng tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba, giúp đồng bộ hóa toàn bộ quy trình doanh nghiệp. Việc tích hợp này giúp doanh nghiệp nhỏ duy trì một hệ thống hoạt động mượt mà, kết nối giữa các bộ phận như bán hàng, dịch vụ khách hàng và marketing mà không gặp phải sự gián đoạn trong công việc. Từ đó, doanh nghiệp có thể tăng cường hiệu quả công việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng mà không cần phải quản lý nhiều hệ thống phức tạp.
Với khả năng mở rộng và tính linh hoạt của mình, Salesforce cho doanh nghiệp nhỏ thực sự là một công cụ mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp nhỏ tăng trưởng bền vững và đạt được những kết quả tốt nhất, bất kể quy mô hay lĩnh vực kinh doanh.
Những doanh nghiệp thành công trong ứng dụng Salesforce
Salesforce đã giúp vô số doanh nghiệp cải thiện quy trình công việc, tăng trưởng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ thực tế về cách Salesforce mang lại giá trị cho các công ty trên toàn cầu, chứng minh khả năng của nền tảng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp đạt được mục tiêu.
1. Adecco Group
Adecco Group, một trong những công ty tuyển dụng lớn nhất thế giới, đã ứng dụng Salesforce để tối ưu hóa quy trình tuyển dụng toàn cầu của mình. Công ty đã sử dụng Agentforce và Salesforce Einstein để tự động hóa việc tìm kiếm và sàng lọc ứng viên, giảm thiểu khối lượng công việc thủ công và tăng tốc quy trình tuyển dụng.
Với sự hỗ trợ của AI, Salesforce Einstein phân tích dữ liệu từ các ứng viên và dự đoán những ứng viên tiềm năng phù hợp với từng vị trí tuyển dụng. Điều này không chỉ giúp Adecco tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao độ chính xác trong việc tìm kiếm ứng viên và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với ứng viên suốt quá trình tuyển dụng.
Bên cạnh đó, MuleSoft – 1 công cụ tích hợp của Salesforce giúp Adecco kết nối tất cả các hệ thống và ứng dụng với nhau, tạo ra một quy trình làm việc mượt mà và không bị gián đoạn. Việc sử dụng Salesforce đã giúp công ty tiết kiệm chi phí và tăng năng suất trong việc tuyển dụng ứng viên, đồng thời cải thiện trải nghiệm của ứng viên qua một nền tảng dễ sử dụng và hiệu quả.
2. The Hershey company
The Hershey Company, nhà sản xuất socola hàng đầu của Mỹ, đã triển khai Salesforce marketing cloud để cá nhân hóa và tối ưu hóa chiến dịch marketing của mình. Trước khi sử dụng Salesforce, Hershey gặp khó khăn trong việc tiếp cận đúng khách hàng và duy trì chiến lược marketing phù hợp với từng nhóm đối tượng.
Với Salesforce marketing cloud, Hershey có thể phân tích và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng qua các kênh như email, mạng xã hội và các nền tảng di động. Nhờ vào khả năng cá nhân hóa nội dung marketing dựa trên dữ liệu khách hàng, Hershey đã cải thiện tỷ lệ tương tác và tạo ra các chiến dịch hiệu quả hơn, làm tăng ROI marketing đáng kể.
Ngoài ra, Salesforce cũng giúp Hershey theo dõi và đo lường hiệu quả của mỗi chiến dịch marketing trong thời gian thực, giúp công ty điều chỉnh chiến lược nhanh chóng và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo. Kết quả là, Hershey không chỉ nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu mà còn gia tăng lượng khách hàng trung thành.
3. Toyota
Toyota, một trong những thương hiệu ô tô hàng đầu thế giới, đã sử dụng Salesforce service cloud để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ sau bán hàng. Trước khi sử dụng Salesforce, Toyota gặp khó khăn trong việc quản lý và theo dõi các yêu cầu dịch vụ của khách hàng trên các kênh khác nhau.
Với Service Cloud, Toyota có thể tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, đảm bảo rằng mọi yêu cầu dịch vụ được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng. Hệ thống tự động phân loại các vấn đề của khách hàng và chuyển đến bộ phận phù hợp, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Sử dụng Salesforce AI và chế độ theo dõi thời gian thực, Toyota có thể nắm bắt và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng. Việc tích hợp các hệ thống và dữ liệu khách hàng giúp Toyota cung cấp dịch vụ khách hàng liền mạch và tối ưu hóa quy trình hậu mãi.
Những câu chuyện thành công từ các doanh nghiệp như Adecco Group, The Hershey Company và Toyota là minh chứng rõ ràng cho thấy Salesforce có thể giúp các công ty ở mọi quy mô và ngành nghề tăng cường hiệu quả công việc, tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các công cụ mạnh mẽ và tính năng tự động hóa của Salesforce không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, mà còn giúp các doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh
Salesforce đã chứng minh được sức mạnh của mình trong việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh, từ quản lý quan hệ khách hàng đến tự động hóa bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng. Các doanh nghiệp lớn và nhỏ trên toàn thế giới đã và đang áp dụng Salesforce để gia tăng hiệu quả công việc, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Được hỗ trợ bởi các công cụ mạnh mẽ như AI, Machine Learning, và tích hợp đa kênh, Salesforce không chỉ giúp các tổ chức phát triển nhanh chóng mà còn đảm bảo rằng họ luôn duy trì được lợi thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh đầy thách thức.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp để tối ưu hóa quy trình làm việc và đẩy mạnh sự đổi mới, Salesforce chính là lựa chọn lý tưởng. Tuy nhiên, việc triển khai Salesforce đòi hỏi một đơn vị có kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về hệ thống này để tối đa hóa lợi ích từ nền tảng CRM.
Dxforce là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ triển khai Salesforce CRM uy tín, giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng áp dụng và tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng CRM hàng đầu thế giới. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và am hiểu sâu sắc về Salesforce, Dxforce cam kết mang đến giải pháp triển khai Salesforce phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, từ đó giúp tối ưu hóa quy trình công việc và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Hãy liên hệ với Dxforce ngay hôm nay để bắt đầu hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp bạn với Salesforce và khai thác toàn bộ tiềm năng của CRM hiện đại. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn từ A đến Z, từ tư vấn, triển khai đến tối ưu hóa, giúp doanh nghiệp của bạn đạt được mục tiêu kinh doanh và tăng trưởng bền vững.
