Doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một công cụ tạo khảo sát trực tuyến chuyên nghiệp, nhiều tính năng thông minh mà vẫn tối ưu chi phí? Zoho Survey chính là giải pháp phù hợp dành cho bạn. Trong bài viết này, Dxforce sẽ giải đáp chi tiết cho bạn khái niệm Zoho Survey là gì, phân tích các tính năng cốt lõi và hướng dẫn cách thiết lập bảng câu hỏi chuẩn hóa từ A-Z.
Zoho Survey là gì?
Zoho Survey là một phần mềm tạo khảo sát trực tuyến được phát triển bởi tập đoàn Zoho. Công cụ này cho phép người dùng xây dựng, phân phối các câu hỏi khảo sát online, thu thập dữ liệu và phân tích biểu mẫu phản hồi của người dùng một cách nhanh chóng, bảo mật.
Nguồn gốc và vị thế của Zoho Survey
Zoho Survey nằm trong hệ sinh thái hơn 55 ứng dụng hỗ trợ vận hành doanh nghiệp của Zoho Corporation. Đây không chỉ là một ứng dụng độc lập mà nó được thiết kế để kết nối liền mạch với các phần mềm quản lý khác. Nhất là khi đồng bộ hoá dữ liệu khách hàng trên hệ thống lưu trữ tổng thể của doanh nghiệp thì cái tên này càng hữu ích hơn.
Ai nên dùng Zoho Survey?
Với tính tuỳ biến cao và khả năng xử lý dữ liệu chặt chẽ, Zoho Survey phù hợp với những đối tượng như:
Bộ phận Marketing và nghiên cứu thị trường
Rất phù hợp để thu thập thông tin hành vi người tiêu dùng, kiểm thử phản ứng của sản phẩm mới.
Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Ứng dụng gửi khảo sát đánh giá độ hài lòng định kỳ sau khi hỗ trợ kỹ thuật hoặc sau khi mua hàng.
Bộ phận Nhân sự
Dùng đẻ đánh giá mức độ gắn kết của nhân viên hoặc thực hiện các khảo sát nội bộ ẩn danh.
Các nhóm tính năng cốt lõi của phần mềm Zoho Survey
Từ người dùng cá nhân đến doanh nghiệp lớn đều có thể sử dụng phần mềm này. Zoho Survey sở hữu một hệ sinh thái tính năng toàn diện, được phân loại rõ ràng theo chu trình thu thập thông tin:
Tạo khảo sát chuyên sâu
- Câu hỏi kéo thả: Được thiết kế nhanh chóng và đơn giản chỉ bằng thao tác kéo thả trực quan.
- Khảo sát trong thư: Có thể nhúng các câu hỏi khảo sát trực tiếp vào nội dung email giúp người dùng trả lời ngay mà không cần mở tab mới.
- Chấm điểm: Tự gán điểm cho các câu trả lời, rất hữu ích cho các bạn cần dùng làm bài kiểm tra hoặc đánh giá trình độ.
- Chuyển bước logic: Tính năng tự động bỏ qua hoặc điều hướng đáp viên đến câu hỏi phù hợp nhất dự trên câu trả lời trước đó.
- Hơn 200 mẫu khảo sát và đa ngôn ngữ: Zoho Survey sở hữu thư viện mẫu phong phú đồng thời hỗ trợ tính năng tự động dịch bảng hỏi sang nhiều ngôn ngữ khác nhau.
Tùy biến & Cá nhân hóa thương hiệu
- Tuỳ chỉnh chủ đề, màu sắc, font chữ và tải lên logo doanh nghiệp.
- Chuyển hướng và tuỳ chỉnh trang kết thúc: Tính năng điều hướng người dùng về trang web của bạn hoặc hiển thị lời cảm ơn cá nhân hoá ngay sau khi họ hoàn thành bảng khảo sát.
- Gắn nhãn trắng: Hay White labeling, tính năng xoá bỏ hoàn toàn thương hiệu Zoho để thay thế bằng tên miền riêng và thương hiệu của chính doanh nghiệp bạn.
Đa dạng kênh gửi khảo sát
- Liên kết web & Liên kết miền tùy chỉnh: Chia sẻ khảo sát bằng link chung hoặc link có tên miền thương hiệu của bạn.
- Chiến dịch email & Mạng xã hội: Phát tán khảo sát diện rộng qua các nền tảng mạng xã hội hoặc chiến dịch gửi email tự động.
- Mã QR: Xuất mã QR tiện lợi để in ấn trên tờ rơi, bao bì sản phẩm hoặc tại quầy thanh toán.
Thu thập phản hồi & Mua phản hồi
- Thu thập phản hồi ngoại tuyến: Ngay cả khi offline, bạn vẫn có thể sử dụng ứng dụng trên thiết bị di động dể thu thập ý kiến tại các hội thảo hay sự kiện.
- Mua phản hồi: Đây là dịch vụ giúp bạn tiếp cận và có thể thu thập ý kiến từ tệp đối tượng mục tiêu chọn lọc trên toàn thế giới thông qua các tấm bảng đáp viên của Zoho.
- Nhúng vào website: Đưa bảng hỏi hiển thị trực tiếp lên trang web của doanh nghiệp một cách mượt mà.
Báo cáo & Phân tích
- Báo cáo thời gian thực: Cập nhật ngay kết quả khi có người dùng hoàn thành trả lời.
- Báo cáo bảng chéo & Báo cáo xu hướng: Phân tích sự liên quan giữa các câu trả lời khác nhau và theo dõi biến động dữ liệu theo thời gian.
- Nhiều định dạng xuất: Cho phép xuất file dữ liệu đa dạng như PDF, XLS, CSV hoặc SPSS.
Bảo mật & Cộng tác nhóm
- Bảo vệ bằng mật khẩu & Mã CAPTCHA: Ngăn chặn spam và các phản hồi giả mạo từ bot tự động.
- Chứng chỉ SSL: Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được bảo mật tuyệt đối qua giao thức HTTPS.
- Mời người đánh giá: Đồng nghiệp có thể cùng xem, nhận xét và chuyển giao quyền sở hữu khảo sát khi cần thiết.
Ưu điểm và nhược điểm của Zoho Survey
Để có thể đưa ra quyết định đầu tư vào nền tảng này hay không, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng các ưu điểm và hạn chế thực tế sau:
| Khía cạnh | Ưu điểm (✓) | Nhược điểm (✗) |
| Chi phí | ✓ Có bản miễn phí trọn đời cho nhu cầu cơ bản. | ✗ Bản miễn phí giới hạn ít câu hỏi và lượt trả lời. |
| Làm khảo sát khi không có mạng | ✓ Vẫn có thể thu thập câu trả lời trên điện thoại khi mất mạng. | ✗ Cần có mạng Internet sau đó để tải dữ liệu lên hệ thống. |
| Kết nối phần mềm | ✓ Dễ dàng đồng bộ dữ liệu với các phần mềm quản lý khách hàng khác. | ✗ Việc kết nối với các ứng dụng ngoài hệ thống Zoho khá phức tạp. |
| Bảo mật | ✓ Chống tin rác (spam) tốt, dữ liệu được bảo mật an toàn. | ✗ Tính năng đặt mật khẩu bảo vệ cho khảo sát yêu cầu trả phí. |
| Làm việc nhóm | ✓ Dễ dàng chia sẻ báo cáo và cùng chỉnh sửa khảo sát với đồng nghiệp. | ✗ Phân quyền chi tiết cho từng nhân viên yêu cầu gói dịch vụ cao cấp. |
| Hỗ trợ tại Việt Nam | ✓ Được hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt và xuất hóa đơn đỏ qua Dxforce. | ✗ Nếu tự mua trực tiếp từ hãng Zoho sẽ không có hóa đơn VAT Việt Nam. |
So sánh chi tiết Zoho Survey, Google Forms và SurveyMonkey
Dưới đây là bảng so sánh dữ liệu một cách trực quan để bạn dễ dàng đánh giá công cụ nào phù hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp:
| Tiêu chí đánh giá | Google Forms | Zoho Survey | SurveyMonkey |
| Phân khúc người dùng | Cá nhân, học tập, khảo sát đơn giản | Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs), Marketer | Doanh nghiệp lớn, Nghiên cứu thị trường sâu |
| Chuyển bước logic (Skip Logic) | Rất cơ bản (Chỉ chuyển phần) | Tốt (Logic phân nhánh chi tiết theo câu hỏi) | Rất mạnh (Logic đa tầng phức tạp) |
| Tính năng Chấm điểm (Scoring) | Cơ bản (Quiz) | Chuyên sâu (Phục vụ khảo sát đánh giá) | Chuyên sâu |
| Khảo sát ngoại tuyến (Offline) | Không hỗ trợ | Có hỗ trợ (Qua ứng dụng điện thoại) | Có hỗ trợ (Chỉ có ở gói trả phí cao cấp) |
| Khả năng tùy biến thương hiệu | Thấp (Chỉ đổi màu và hình banner) | Cao (Tùy biến domain riêng, Gắn nhãn trắng) | Rất cao (Tùy biến chuyên nghiệp hoàn toàn) |
| Dịch vụ mua phản hồi | Không hỗ trợ | Có hỗ trợ (Dành cho nghiên cứu B2C) | Có hỗ trợ |
Hướng dẫn tạo khảo sát từng bước chuyên nghiệp với Zoho Survey
Dưới đây là 4 bước để bạn bắt đầu hành trình thu thập dữ liệu khách hàng.
Bước 1: Khởi tạo tài khoản và lựa chọn phương thức tạo
- Truy cập trang chủ Zoho Survey, đăng ký một tài khoản miễn phí.
- Chọn “Tạo khảo sát” , sau đó bạn có thể tự tạo theo ý mình hoặc dùng mẫu có sẵn trong thư viện.
Bước 2: Soạn câu hỏi bằng cách kéo thả
- Lựa chọn các kiểu câu hỏi bạn muốn ở cột bên trái (Trắc nghiệm, chọn nhiều phương án, đánh giá sao,…)
- Kéo thả câu hỏi vào giữa màn hình và điền nội dung câu hỏi và câu trả lời.
Bước 3: Trang trí và Cài đặt tự động
- Vào Themes để có thể tuỳ chỉnh bảng khảo sát phù hợp với thương hiệu
- Thiết lập tính năng tự động bỏ qua câu hỏi không liên quan dựa trên các câu trả lời gửi trước đó của người dùng.
Bước 4: Xuất bản và Gửi khảo sát
- Bấm “Phát hành” để kích hoạt bảng câu hỏi
- Copy đường link khảo sát để gửi qua Facebook, Zalo, Email hoặc tải mã QR về để in.
Làm thế nào để thiết kế khảo sát đạt tỷ lệ phản hồi cao?
Dù bạn có công cụ tốt nhưng nếu cách thiết kế nội dung không tối ưu thì tỷ lệ khách hàng không hoàn thành khảo sát vẫn sẽ rất cao. Dưới đây là những lưu ý và kinh nghiệm Dxforce chia sẻ đến bạn:
- Nên tinh gọn số lượng câu hỏi, không nên quá dài, thời gian dao động khoảng 5 phút tương ứng với 10-15 câu hỏi.
- Với các câu hỏi khảo sát về sự hài lòng hay thái độ, nên sử dụng tháng đo Likert. Điều này sẽ giúp người trả lời không cần tư duy, suy nghĩ quá nhiều, hệ thống cũng dễ dàng phân tích và đưa ra biểu đồ chuẩn hoá.
- Hạn chế tối đa các câu hỏi dạng mở, tự nhập văn bản. Số lượng chỉ 1-2 câu ở cuối cùng để xin khách dang đóng góp thêm ý kiến cá nhân nếu muốn.
- Cần đảm bảo bố cụ các câu hỏi gọn gàng, nút bấm to, rõ để đáp viên dễ dàng thao tác ngay cả trên màn hình điện thoại nhỏ hẹp.
Bảng giá dịch vụ Zoho Survey mới nhất 2026
Lưu ý: Bảng giá dưới đây mang tính chất tham khảo trực tiếp từ hãng Zoho. Khi đăng ký thông qua Dxforce, doanh nghiệp sẽ được thanh toán bằng tiền Việt Nam (VND) và nhận đầy đủ hóa đơn đỏ (VAT) hợp pháp.
| Gói dịch vụ | Giá tham khảo | Giới hạn phản hồi | Tính năng nổi bật | Đối tượng phù hợp |
| Miễn phí (Free) | $0 | 100 phản hồi / khảo sát | • Tạo khảo sát không giới hạn• Giao diện kéo thả cơ bản | Cá nhân, sinh viên làm khảo sát nhỏ |
| Plus | Khoảng $25 / tháng | 3.000 phản hồi / tháng (Không giới hạn nếu trả theo năm) | • Không giới hạn câu hỏi• Đóng dấu logo thương hiệu riêng• Thiết lập logic câu hỏi cơ bản | Cửa hàng, hộ kinh doanh nhỏ |
| Pro | Khoảng $35 / tháng | 5.000 phản hồi / tháng (Không giới hạn nếu trả theo năm) | • Khảo sát đa ngôn ngữ• Tự động dịch bảng hỏi• Thiết lập chuyển bước logic chuyên sâu | Phòng ban Marketing, doanh nghiệp vừa |
| Enterprise | Khoảng $75 / tháng | 7.000 phản hồi / tháng (Không giới hạn nếu trả theo năm) | • Hỗ trợ nhiều tài khoản người dùng• Phân quyền chi tiết cho nhân viên• Bảo mật cao, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 | Doanh nghiệp lớn, tập đoàn |
Tại sao nên triển khai Zoho Survey qua đối tác Dxforce?
Việc tự mua bản quyền phần mềm nước ngoài trực tiếp có thể khiến doanh nghiệp gặp một số rào cản về mặt thủ tục, hóa đơn thuế cũng như việc hỗ trợ kỹ thuật kịp thời. Là đối tác ủy quyền chính thức của Zoho tại Việt Nam, Dxforce mang đến giải pháp toàn diện và tối ưu hơn cho doanh nghiệp:
- Dxforce hỗ trợ doanh nghiệp thanh toán thuận tiện bằng nội tệ, cung cấp đầy đủ hóa đơn GTGT hợp pháp theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
- Thay vì phải chờ đợi phản hồi qua email từ hãng Zoho bằng tiếng Anh (thường mất từ 1-2 ngày), đội ngũ chuyên gia của Dxforce luôn sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp và nhanh chóng bằng tiếng Việt.
- Dxforce không chỉ bán bản quyền phần mềm mà còn đồng hành hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp Zoho Survey với hệ thống Zoho CRM, Zoho workdrive, Zoho Serviceplus hoặc các cổng dữ liệu nội bộ khác để tối ưu hóa quy trình tự động hóa dòng dữ liệu.
Đăng ký tài khoản Zoho Survey miễn phí ngay hôm nay để bắt đầu thiết kế những bảng khảo sát chuyên nghiệp và mở khóa tiềm năng dữ liệu khách hàng của bạn.
Các câu hỏi thường gặp về Zoho Survey (FAQ)
Tôi có thể nhúng Zoho Survey vào website riêng (như WordPress, Webflow…) được không?
Có. Zoho Survey cung cấp sẵn một đoạn mã nhúng (embed code). Bạn chỉ cần copy đoạn mã này và dán vào trang web của mình để khách hàng thực hiện khảo sát trực tiếp ngay trên website doanh nghiệp mà không cần phải chuyển hướng sang đường link khác.
Doanh nghiệp có thể tự thay đổi, nâng cấp hoặc hủy gói Zoho Survey bất kỳ lúc nào không?
Có.
Dữ liệu khách hàng thu thập được có bị Zoho tự ý sử dụng hay rò rỉ ra ngoài không?
Không. Zoho áp dụng các chính sách bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt. Hãng cam kết không hiển thị quảng cáo, không sử dụng và không chia sẻ bất kỳ thông tin hay dữ liệu khảo sát nào của bạn cho bên thứ ba dưới mọi hình thức.
Hi vọng qua bài viết này của Dxforce, bạn đã hiểu rõ hơn về các tính năng của công cụ. Để tối ưu hoá chi phí đầu tư, đảm bảo quyền lợi và nhận được sự đồng hành kỹ thuật trực tiếp tại Việt Nam, doanh nghiệp có thể liên hệ ngay với chúng tôi để nhận tư vấn và trải nghiệm giải pháp một cách bài bản nhất.
