Trong kỷ nguyên bùng nổ của chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo, ngành viễn thông đang đứng trước nhiều áp lực lớn cả về vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Giữa thị trường cạnh tranh khốc liệt đó, Salesforce đã khẳng định vị thế dẫn đầu với danh hiệu Hệ thống CRM Chủ động (Agentic CRM) số 1 dành cho ngành viễn thông.
Từ khâu hình thành ý tưởng, thu tiền cho đến chăm sóc khách hàng, Salesforce giúp các doanh nghiệp viễn thông gia tăng doanh thu, cắt giảm chi phí và giải quyết vấn đề nhanh hơn nhờ AI tự động được xây dựng trên nền tảng dữ liệu đáng tin cậy.
Lợi ích của CRM Salesforce đối với ngành viễn thông là gì?
Salesforce cung cấp một hệ sinh thái mạnh mẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông (CSP) kết nối con người và các tác nhân AI một cách liền mạch trên mọi điểm chạm: từ bán hàng, dịch vụ cho đến vận hành.
Tăng tốc bán hàng
CRM viễn thông có khả năng tối ưu hoá quy trình báo giá, tự động hoá các tác vụ thủ công đồng thời giúp đội ngũ kinh doanh chốt giao dịch nhanh chóng với Agentforce
Tối ưu hoá dịch vụ khách hàng
Giải phóng áp lực cho nhân viên tổng đài bằng cách hợp nhất dữ liệu thanh toán, BSS, OSS và CRM vào một giao diện kết nối duy nhất. Agentforce sẽ trực tiếp xử lý các thắc mắc của khách hàng, đồng thời cung cấp sẵn kho kiến thức cùng gợi ý thông minh để hỗ trợ nhân viên giải quyết nhanh các ca khó.
Nâng tầm trải nghiệm cho các thuê bao cáp quang và bán buôn
Đẩy nhanh thời gian hoàn vốn (ROI) khi triển khai cáp quang và đơn giản hóa giao dịch giữa các nhà mạng dựa trên tiêu chuẩn API ngành.
Hợp nhất hành trình khách hàng
Xây dựng các chiến dịch tiếp thị mang tính cá nhân hoá cao, từ đó gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Những con số biết nói về CRM viễn thông của Salesforce
Theo Chỉ số Thành công của Salesforce (Dữ liệu tổng hợp từ 150 khách hàng trên 9 quốc gia), việc ứng dụng nền tảng CRM viễn thông này giúp các doanh nghiệp đạt được các chỉ số KPIs ấn tượng:
- 36% thời gian giải quyết yêu cầu nhanh hơn, giúp giảm tỷ lệ rời bỏ của khách hàng.
- 38% cải thiện tốc độ cộng tác nhờ hệ thống BSS viễn thông chuyên biệt.
- 37% gia tăng năng suất nhân viên nhờ sự kết hợp giữa AI, dữ liệu và tự động hóa.
Bắt đầu với CRM viễn thông số 1 được nhiều khách hàng lựa chọn
Communications Cloud
Communications Cloud là nền tảng chuyên biệt được thiết kế nhằm tối ưu hóa và chuyển đổi tầng “văn phòng trung gian” (middle office) cốt lõi cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
Giải pháp này tích hợp toàn diện trí tuệ nhân tạo Agentforce, các ứng dụng chuyên ngành, mô hình dữ liệu chuẩn hóa và hệ thống cổng kết nối, được xây dựng vững chắc trên nền tảng công nghệ mạnh mẽ của Salesforce CRM.
Tìm hiểu thêm | Dùng thử miễn phí
Kiến trúc CRM viễn thông Salesforce dành cho doanh nghiệp
Cùng khám phá nền tảng cốt lõi cho các doanh nghiệp viễn thông tự động hoá giúp chuyển hoá trí tuệ AI thô thành các hoạt động an toàn và đáng tin cậy, kết nối nhịp nhàng mọi hoạt động từ nội bộ cho đến trải nghiệm của khách hàng.
| Tầng Kiến trúc (System) | Thành phần / Công nghệ | Chức năng & Tác động thực tế |
| System of Engagement (Hệ thống tương tác) | Slack | Quy tụ đội ngũ bán hàng, dịch vụ, kỹ thuật viên và AI agents vào một không gian điều phối chung; giúp phân loại cảnh báo mạng, điều phối lịch trình và phê duyệt báo giá B2B tức thì. |
| System of Insight (Hệ thống thông tin chi tiết) | Tableau | Chuyển đổi dữ liệu đo đạc mạng phức tạp và xu hướng tiêu dùng thành hành động thực tế ngay trong luồng công việc để dự đoán tỷ lệ rời bỏ và tạo nguồn doanh thu mới. |
| System of Agency (Hệ thống tác nhân AI) | Agentforce | Triển khai các tác nhân AI tự động, an toàn với các tiêu chuẩn kiểm soát nghiêm ngặt của ngành viễn thông để giải quyết tranh chấp hóa đơn và tạo báo giá B2B. |
| System of Work (Hệ thống vận hành quy trình) | Customer 360 | Tự động hóa toàn diện từ khâu báo giá, đặt hàng đến cung cấp và xử lý sự cố dịch vụ; hỗ trợ AI agents thực hiện hợp đồng tuân thủ theo đúng quy tắc kinh doanh. |
| System of Context (Hệ thống ngữ cảnh dữ liệu) | Data 360 | Hợp nhất dữ liệu thanh toán, mạng và CRM thành một lớp ngữ cảnh duy nhất theo thời gian thực mà không cần di chuyển dữ liệu, giúp chủ động ngăn chặn việc rời bỏ dịch vụ. |
Tăng tốc triển khai cùng mạng lưới đối tác và chuyên gia hàng đầu
Tăng tốc tăng trưởng doanh thu với hàng ngàn giải pháp có sẵn và tư vấn từ các đối tác hàng đầu như Deloitte, Infosys, NTT Data, Accenture, Capgemini và Cognizant trên AgentExchange.
Sẵn sàng chuyển đổi doanh nghiệp viễn thông cùng Dxforce?
Là đối tác ủy quyền chính thức của Salesforce tại Việt Nam, Dxforce tự hào mang đến các giải pháp công nghệ tiên tiến và chuyên sâu dành riêng cho ngành viễn thông. Chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu hóa toàn bộ hệ thống từ vận hành trung gian, tích hợp dữ liệu đến triển khai trí tuệ nhân tạo Agentforce một cách an toàn và hiệu quả nhất.
Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm của Dxforce sẽ đồng hành cùng bạn trong từng giai đoạn:
- Tư vấn giải pháp chuyên sâu: Lựa chọn các phiên bản Communications Cloud phù hợp nhất với mô hình vận hành và định hướng chiến lược của doanh nghiệp.
- Tích hợp và triển khai liền mạch: Đồng bộ hóa dữ liệu từ hạ tầng cũ (BSS, OSS, thanh toán) sang nền tảng CRM chủ động mà không làm gián đoạn dòng chảy kinh doanh.
- Tối ưu hóa và hỗ trợ toàn diện: Tùy chỉnh các tính năng, ứng dụng mở rộng và đào tạo đội ngũ nội bộ để khai thác tối đa sức mạnh của tự động hóa và AI.
Có thể bạn quan tâm:
AI Agent CRM là gì? 5 Bước triển khai ứng dụng AI Agent chuẩn hoá cho doanh nghiệp
Hãy để Dxforce đồng hành cùng doanh nghiệp viễn thông của bạn bứt phá doanh thu, tối ưu chi phí vận hành và kiến tạo những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng
Câu hỏi thường gặp về CRM Viễn thông (FAQs)
Salesforce for communications là gì?
Đây là Hệ thống CRM được thiết kế chuyên biệt cho ngành viễn thông, giúp tích hợp dữ liệu, ứng dụng AI và tự động hóa quy trình để thúc đẩy tăng trưởng.
Lợi ích của Salesforce đối với ngành viễn thông là gì?
Giải pháp CRM viễn thông này cung cấp một bộ công cụ toàn diện tích hợp AI xuyên suốt vòng đời khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả và đạt ROI nhanh chóng.
Làm thế nào để bắt đầu sử dụng Salesforce cho ngành viễn thông?
Bạn có thể xác định mục tiêu kinh doanh, tìm hiểu các giải pháp phù hợp trên trang web và đăng ký dùng thử miễn phí để trải nghiệm trực tiếp.
Hệ thống BSS viễn thông là gì?
Đây là bộ ứng dụng phần mềm giúp các nhà mạng quản lý các hoạt động hướng ra khách hàng như tính cước (billing), quản lý đơn hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
CRM trong ngành viễn thông là gì?
Là nền tảng ứng dụng chiến lược và công nghệ để quản lý toàn bộ tương tác của khách hàng trong suốt vòng đời, giúp cải thiện sự hài lòng và thúc đẩy tăng trưởng.
