Doanh nghiệp trong kỷ nguyên số luôn phải đề cao việc xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc với khách hàng, đối tác và nhân viên. Đây tất nhiên cũng là yếu tố then chốt để giúp công ty đạt được thành công bền vững. Vậy giải pháp cho điều này là gì? Làm thế nào để tạo ra các cộng đồng trực tuyến, có thể kết nối và tương tác hiệu quả với các bên liên quan? câu trả lời chính là Salesforce Community Cloud. Trong bài viết ngày hôm nay, Dxforce sẽ cùng bạn đi sâu phân tích về giải pháp này, từ khái niệm, tính năng, lợi ích cũng như các ứng dụng thực tiễn của nó.
Salesforce Community Cloud là gì?
Salesforce Community Cloud là một nền tảng điện toán đám mây, nơi cho phép các doanh nghiệp xây dựng các cổng thông tin cộng đồng trực tuyến cho đối tác, khách hàng và nhân viên. Nền tảng này sẽ được tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng khác trong hệ sinh thái Salesforce, chúng cung cấp khả năng truy cập dữ liệu realtime, tạo ra các trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa cho từng thành viên.
Đặc biệt trong thời kỳ kỷ nguyên số và cạnh tranh gay gắt thì nơi có sự kết nối và tương tác trực tuyến sẽ càng trở thành xu hướng. Salesforce Community Cloud chắc chắn sẽ giúp doanh nghiệp của bạn vượt qua mọi rào cản, từ thời gian, địa lý, cho đến ngôn ngữ, từ đó giúp tăng cường gắn kết giữa các bên.
Lợi ích của việc sử dụng Salesforce Community Cloud
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Salesforce Community Cloud mang đến lợi ích đầu tiên về việc nâng cao dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp các cổng thông tin hỗ trợ 24/7. Nhờ vào nền tảng này, khách hàng có thể tự tìm kiếm thông tin, đặt câu hỏi, nhận sự hỗ trợ nhanh chóng từ cộng đồng. Các tính năng này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, tăng mức độ hài lòng của khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho các hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Tăng cường hợp tác
Nền tảng này cung cấp một môi trường làm việc hiệu quả, kết nối nhân viên, khách hàng và đối tác một cách thông minh, khoa học. Mọi người trong hệ sinh thái có thể chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và hợp tác để đạt được mục tiêu chung. Đặc biệt, việc cùng nhau tham gia các dự án hay giải quyết vấn đề sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao tính đồng bộ và hiệu suất làm việc.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh
Salesforce Community Cloud cho phép doanh nghiệp tự động hóa quy trình doanh nghiệp và quản lý thông tin một cách hiệu quả. Nhờ việc tích hợp nhiều công cụ tiện ích, doanh nghiệp có thể tăng tốc độ xử lý công việc và đưa ra quyết định nhẹ nhàng, chính xác. Kết quả, doanh nghiệp không chỉ giảm bớt các vấn đề nhân lực, mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Salesforce Community Cloud cung cấp khả năng tuý chỉnh nội dung và dịch vụ phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Thông qua việc cá nhân hóa trải nghiệm, doanh nghiệp không chỉ thu hút sự quan tâm của khách hàng mà còn tăng cường sự trung thành, tạo điều kiện cho mối quan hệ hợp tác lâu dài.
Giảm chi phí vận hành
Việc tự động hóa quy trình và giảm thiểu các công việc thủ công là một trong những yếu tố nổi bật của Salesforce Community Cloud. Nhờ vào điều này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nguồn lực và giảm chi phí vận hành đáng kể, tạo ra động lực để tăng trưởng bền vững.
Các tính năng nổi bật của Salesforce Community Cloud
Lightning Community Builder
Lightning Community Builder chính là một công cụ kéo-thả cực kỳ trực quan. Nó cho phép người dùng có thể dễ dàng tạo và tùy chỉnh giao diện cộng đồng mà không cần kiến thức lập trình phức tạp. Ngoài ra nó cũng cung cấp nhiều thành phần dựng sẵn, các template hay các tính năng thiết kế linh hoạt để doanh nghiệp có thể tự xây dựng cộng đồng mang đậm dấu ấn thương hiệu của mình.
Giải pháp Lightning Bolt
Tính năng tiếp theo chính là Lightning Bolt. Đây là một bộ giải pháp được đóng gói sẵn, có thể giúp các doanh nghiệp triển khai các cộng đồng một cách nhanh chóng với các chức năng cụ thể, tiết kiệm thời gian và công sức hơn nhiều so với việc xây dựng từ đầu. Một số ví dụ như cổng thông tin khách hàng, cổng thông tin đối tác hay trung tâm hỗ trợ….
Cá nhân hóa trải nghiệm cộng đồng
Salesforce Community Cloud cũng cho phép người dùng cá nhân hóa trải nghiệm từng thành viên dựa trên vai trò, sở thích, lịch sử tương tác và dữ liệu CRM. Nhờ đó, nền tảng sẽ cung cấp nội dung phù hợp, tăng sự hài lòng và gắn kết của thành viên.
Đề xuất thông minh từ công cụ AI
Ngày nay, không thể thiếu các ứng dụng với AI. Salesforce Community Cloud cùng với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo sẽ giúp đưa ra các đề xuất thông minh về dịch vụ, sản phẩm, nội dung hay kết nối,… điều này cũng giúp các thành viên tìm kiếm thông tin và tương tác hiệu quả hơn.
Các công cụ tương tác
Tính năng tuyệt vời của nền tảng giúp doanh nghiệp của bạn phát triển tốt hơn. Salesforce Community Cloud cung cấp nhiều công cụ tương tác khác nhau như các diễn đàn thảo luận, các group, các phần mềm trò chuyện trực tuyến, khảo sát và bình chọn,… Đây chính là bí quyết giúp tạo điều kiện cho các thành viên kết nối và chia sẻ thông tin.
Quản lý quan hệ đối tác (PRM)
Salesforce Community Cloud còn hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý quan hệ đối tác vô cùng hiệu quả thông qua cổng thông tin dành riêng cho họ. Các đối tác của bạn hoàn toàn có thể truy cập tài nguyên, chia sẻ thông tin hay cộng tác trong các dự án đồng thời theo dõi hiệu suất kinh doanh.
Tích hợp với dữ liệu CRM
Nằm trong hệ sinh thái Salesforce, đương nhiên Salesforce Community Cloud cũng sẽ được tích hợp chặt chẽ với dữ liệu của CRM, từ đó cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện, tổng quan nhất về khách hàng và đối tác.
Chính tính năng này cũng giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tốt hơn, từ đó cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, có các quyết định sáng suốt trong kinh doanh.
Trải nghiệm đa nền tảng
Các cộng đồng xây dựng trên nền tảng có thể tương thích với nhiều thiết bị từ máy tính, điện thoại và cả máy tính bảng. Điều này đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho người lục mọi lúc mọi nơi.
Ứng dụng Salesforce Community Cloud trong các ngành nghề khác nhau
Salesforce Community Cloud được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau, từ sản xuất, bán lẻ, tài chính cho đến giáo dục và y tế….
- Tài chính: Các ngân hàng hoàn toàn có thể sử dụng nền tảng Salesforce Community Cloud để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng trực tuyến như giải đáp thắc mắc về sản phẩm hay hướng dẫn sử dụng dịch vụ, xử lý các giao dịch.
- Ngành bán lẻ: Với các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ thì nền tảng này có thể giúp họ xây dựng các cộng đồng khách hàng trung thành, từ đó các chương trình khuyến mãi sẽ được cung cấp khoa học, kịp thời. Ngoài ra, các doanh nghiệp này cũng có thể thu thập phản hồi và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
- Ngành sản xuất: Các doanh nghiệp sản xuất cũng có thể sử dụng Salesforce Community Cloud để kết nối với nhà cung cấp thậm chí là quản lý các chuỗi cung ứng, hợp tác trong quá trình phát triển sản phẩm.
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
Chi phí sử dụng Salesforce Community Cloud là bao nhiêu?
Về chi phí sử dụng nền tảng, điều này còn tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác như các tính năng, số lượng người dùng, và nhu cầu của chính doanh nghiệp. Nếu bạn đang muốn sử dụng nền tảng này cho doanh nghiệp của mình thì hãy liên hệ ngay hotline của DXForce để được tư vấn chi tiết nhất.
Thời gian triển khai Salesforce Community Cloud mất bao lâu?
Tùy thuộc vào độ phức tạp của dự án mà thời gian triển khai sẽ có thể mất từ vài tuần cho đến vài tháng.
Salesforce Community Cloud có thể tích hợp với các hệ thống khác không?
Có. Thông qua API, Salesforce Community Cloud có thể tích hợp với nhiều hệ thống khác nữa.
Các bước triển khai Salesforce Community Cloud là gì?
- Xác định mục tiêu và đối tượng.
- Lựa chọn template và tùy chỉnh.
- Tích hợp dữ liệu và hệ thống.
- Thử nghiệm và triển khai.
- Đào tạo người dùng.
- Vận hành và bảo trì.
Một giải pháp tuyệt vời giúp các doanh nghiệp “bùng nổ” trong kỷ nguyên số! Từ việc xây dựng các cộng đồng trực tuyến vững mạnh, nâng cao trải nghiệm khách hàng cho đến đối tác và nhân viên…. Salesforce Community Cloud đương nhiên đã trở thành lựa chọn số một cho các doanh nghiệp muốn tăng hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
Liên hệ Dxforce ngay để khám phá tiềm năng của Salesforce Community Cloud cho doanh nghiệp của bạn!
