Khách hàng luôn là tài sản quý giá nhất của một doanh nghiệp. Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũng là chìa khóa giúp doanh nghiệp đạt sự thành công, phát triển bền vững. Nhất là trong thời đại số, hệ thống CRM càng trở thành công cụ không thể thiếu, nó giúp doanh nghiệp có thể quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Trong bài viết ngày hôm nay, cùng Dxforce phân tích CRM Cloud-base, một giải pháp CRM phổ biến hiện nay. Cùng so sánh chúng với CRM On-premise để đưa ra lựa chọn phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
CRM Cloud-base là gì?
Hiện nay có hai hình thức triển khai CRM phổ biến, là CRM Cloud-base và CRM On-premise. Vậy CRM Cloud-base là gì, đâu là lựa chọn hoàn hảo nhất cho doanh nghiệp của bạn?
Hiểu một cách chính xác nhất, thì CRM Cloud-base chính là một giải pháp CRM được lưu trữ và truy cập thông qua Internet. Khi sử dụng CRM Cloud-base, doanh nghiệp sẽ không cần phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng phần cứng, phần mềm mà chỉ cần trả phí thuê bao hàng tháng hay hàng năm để sử dụng dịch vụ.
Các nhà cung cấp CRM sẽ chịu trách nhiệm quý lý, bảo trì hay nâng cấp hệ thống. Các nhân viên của doanh nghiệp có thể truy cập dữ liệu khách hàng bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu chỉ cần có kết nối mạng.
Ưu điểm nổi bật của CRM Cloud-base
Chi phí đầu tư ban đầu thấp
Ưu điểm đầu tiên chính là chi phí đầu tư thấp. Doanh nghiệp không cần đầu tư nhiều tiền vào phần cứng phần mềm, cũng không cần có đội ngũ IT chuyên nghiệp, phụ trách vận hành hệ thống. Đặc biệt chi phí vận hành cũng cực tiết kiệm.
Triển khai nhanh chóng, dễ dàng
Việc triển khai CRM Cloud-base rất đơn giản. Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký tài khoản và cấu hình hệ thống theo nhu cầu.
Khả năng truy cập linh hoạt
Các dữ liệu đều được lưu trữ trên đám mây, cho phép doanh nghiệp có thể truy cập ở mọi nơi, chỉ cần có kết nối Internet. Rất phù hợp với các doanh nghiệp có nhân viên làm việc từ xa hoặc thường xuyên di chuyển.
Khả năng mở rộng và nâng cấp dễ dàng
Đặc biệt CRM Cloud-base sẽ rất phù hợp nếu doanh nghiệp của bạn cần mở rộng hay nâng cấp dung lượng, tăng thêm các tính năng mới dễ dàng.
Tính năng tự động hóa
CRM Cloud-base được tích hợp các tính năng tự động hóa rất hữu ích như quản lý quy trình bán hàng, marketing automation, gửi email tự động,… từ đó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc đồng thời nâng cao hiệu suất.
Dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác
Bạn sẽ có một hệ sinh thái quản lý doanh nghiệp hiệu quả khi sử dụng CRM Cloud-base. Bởi nền tảng này cho phép tích hợp với các ứng dụng và hệ thống khác như ERP, email marketing,…
CRM Cloud-based hoạt động như thế nào?
CRM Cloud-base hoạt động trên nguyên tắc Software-as-a-Service (SaaS). Các dữ liệu khách hàng sẽ được lưu trữ trên máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp sẽ truy cập thông qua trình duyệt web hoặc các ứng dụng di động.
Quy trình hoạt động của CRM Cloud-base như sau:
Truy cập
Nhân viên của doanh nghiệp sẽ đăng nhập vào hệ thống CRM thông qua internet.
Lưu trữ và quản lý dữ liệu
Tất cả thông tin khách hàng gồm cả lịch sử giao dịch, các thông tin liên hệ hay hoạt động marketing đều sẽ được lưu trữ tập trung trên máy chủ của nhà cung cấp.
Xử lý dữ liệu
Hệ thống CRM cũng cung cấp các công cụ để xử lý dữ liệu, từ phân tích hành vi khách hàng, tạo báo cáo,… cho đến quản lý các chiến dịch marketing….
Tự động hóa
Rất nhiều các tác vụ lặp đi lặp lại đều sẽ được tự động hóa, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí như gửi email marketing, nhắc nhở lịch hẹn, phân công công việc cho nhân viên…
Bảo mật
Nhà cung cấp dịch vụ CRM sẽ chịu trách nhiệm bảo mật dữ liệu, đảm bảo an toàn thông tin cho doanh nghiệp.
So sánh CRM Cloud-base và CRM On-premise
Để có thể đưa ra quyết định chọn lựa chính xác, các doanh nghiệp cần hiểu rõ về hai loại hình CRM này.
| Tiêu chí | CRM Cloud-base | CRM On-premise |
| Chi phí ban đầu | Thấp | Cao |
| Chi phí vận hành | Thấp | Cao |
| Triển khai | Nhanh chóng, dễ dàng | Mất thời gian, phức tạp |
| Khả năng mở rộng | Linh hoạt, dễ dàng nâng cấp | Khó khăn, tốn kém |
| Bảo mật | Nhà cung cấp chịu trách nhiệm bảo mật dữ liệu | Doanh nghiệp tự chịu trách nhiệm bảo mật dữ liệu |
| Tùy chỉnh | Hạn chế tùy chỉnh | Tùy chỉnh cao |
| Kiểm soát | Ít kiểm soát | Kiểm soát hoàn toàn hệ thống |
| Truy cập | Mọi lúc, mọi nơi có kết nối Internet | Giới hạn trong mạng nội bộ hoặc thông qua VPN |
Xem thêm : Tiêu chí vàng để đánh giá giải pháp quản trị khách hàng hiệu quả
Nên lựa chọn CRM Cloud-base hay CRM On-premise?
Từ bảng so sánh bên trên, hoàn toàn có thể kết luận được nên lựa chọn CRM Cloud-base hay CRM On-premise. Tùy thuộc vào từng loại hình doanh nghiệp, quy mô hay nguồn lực mà cân nhắc giải pháp:
- CRM Cloud-base phù hợp với doanh nghiệp:
- Vừa và nhỏ, startups.
- Ngân sách IT hạn chế.
- Cần triển khai nhanh chóng và dễ dàng.
- Có nhu cầu truy cập dữ liệu từ xa.
- CRM On-premise phù hợp với doanh nghiệp:
- Quy mô lớn, có nhu cầu tùy chỉnh cao.
- Yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt.
- Đội ngũ IT mạnh có sẵn.
CRM Cloud-base hay CRM On-premise thì đều có những ưu và nhược điểm riêng. Mỗi giải pháp sẽ phù hợp với từng doanh nghiệp khác nhau. Cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố để lựa chọn quyết định phù hợp nhất, từ đó có thể tối ưu hóa quy trình quản lý quan hệ khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Liên hệ hotline của Dxforce để được tư vấn nhanh nhất.
