CRM là công cụ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý khách hàng. CRM hỗ trợ lưu trữ thông tin khách hàng, quản lý lịch sử giao dịch và tự động hóa các quy trình bán hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.
Trong số các giải pháp CRM hiện nay, Zoho và Salesforce là hai nền tảng nổi bật. Bài viết này của Dxforce sẽ phân tích chi tiết về các yếu tố, tính năng và đối tượng doanh nghiệp phù hợp để giúp bạn đưa ra lựa chọn tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình.
Tổng quan về Zoho CRM và Salesforce CRM
Zoho CRM
Zoho CRM là sản phẩm của công ty Zoho Corporation, được biết đến với các giải pháp dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Zoho CRM cung cấp một loạt các tính năng quản lý khách hàng thiết yếu với chi phí phải chăng và khả năng tích hợp mạnh mẽ. Hệ thống này có khả năng mở rộng và linh hoạt, với các công cụ hỗ trợ bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng.
Salesforce CRM
Salesforce là một trong những nền tảng CRM phổ biến và lớn nhất trên toàn cầu, với khách hàng ở đa dạng lĩnh vực và quy mô. Salesforce cung cấp một loạt các tính năng từ quản lý khách hàng, tự động hóa tiếp thị đến phân tích dữ liệu, đáp ứng tốt cho các doanh nghiệp lớn và các tổ chức có quy trình quản lý khách hàng phức tạp. Salesforce còn có kho ứng dụng AppExchange phong phú, cho phép doanh nghiệp mở rộng và tùy chỉnh các tính năng dễ dàng.
So sánh Zoho CRM và Salesforce CRM
Giá thành
Chi phí là một trong những yếu tố hàng đầu mà doanh nghiệp xem xét khi chọn CRM. Zoho và Salesforce có sự chênh lệch đáng kể về giá thành, phù hợp với các loại doanh nghiệp khác nhau:
- Zoho: Zoho CRM được đánh giá cao về chi phí hợp lý, đặc biệt là với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Zoho cung cấp nhiều gói dịch vụ từ miễn phí đến các gói cao cấp, tùy thuộc vào nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp. Gói miễn phí của Zoho có các tính năng cơ bản cho phép các nhóm nhỏ trải nghiệm hệ thống CRM mà không cần cam kết tài chính. Các gói trả phí cũng có mức giá dễ chịu, giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo có công cụ CRM hiệu quả.
- Salesforce: Chi phí của Salesforce cao hơn so với Zoho, nhưng đi kèm với nhiều tính năng mạnh mẽ và khả năng tùy chỉnh cao. Salesforce nhắm đến đối tượng là các doanh nghiệp lớn, sẵn sàng đầu tư nhiều cho một hệ thống CRM toàn diện. Mặc dù Salesforce có các gói dịch vụ linh hoạt, nhưng tổng chi phí khi triển khai thường khá cao, đặc biệt khi doanh nghiệp yêu cầu nhiều tính năng nâng cao hoặc tùy chỉnh phức tạp.
Nhận định: Với các doanh nghiệp nhỏ và vừa có ngân sách hạn chế, Zoho là lựa chọn hợp lý. Trong khi đó, Salesforce sẽ là lựa chọn đầu tư xứng đáng cho các doanh nghiệp lớn có nhu cầu cao và sẵn sàng chi trả cho một giải pháp CRM toàn diện.
Giao diện người dùng và trải nghiệm sử dụng
Giao diện người dùng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và sử dụng hệ thống CRM. Zoho và Salesforce đều đầu tư mạnh vào giao diện, tuy nhiên có sự khác biệt đáng kể:
- Zoho: Giao diện Zoho được thiết kế theo hướng đơn giản và dễ tiếp cận. Các yếu tố hiển thị trực quan, các menu được sắp xếp hợp lý, phù hợp với người dùng ít kinh nghiệm về CRM. Nhờ giao diện thân thiện, Zoho CRM thường được các doanh nghiệp vừa và nhỏ ưa chuộng vì họ có thể bắt đầu sử dụng ngay mà không cần nhiều thời gian làm quen hoặc đào tạo. Ngoài ra, Zoho thường xuyên cải tiến giao diện nhằm đáp ứng trải nghiệm người dùng tốt hơn.
- Salesforce: Giao diện Salesforce phức tạp hơn, đi kèm nhiều tính năng chuyên sâu và khả năng tùy chỉnh cao. Để tận dụng tối đa giao diện của Salesforce, người dùng cần có kiến thức nhất định về công nghệ hoặc phải được đào tạo. Tuy nhiên, nhờ sự linh hoạt trong tùy chỉnh, Salesforce cho phép doanh nghiệp thay đổi giao diện theo nhu cầu cụ thể của mình. Salesforce Lightning, phiên bản giao diện cải tiến của Salesforce, cũng giúp cải thiện trải nghiệm người dùng với tốc độ nhanh hơn và khả năng tùy biến mạnh mẽ.
Nhận định: Zoho phù hợp với các doanh nghiệp muốn một giao diện dễ sử dụng, trong khi Salesforce lại là lựa chọn lý tưởng cho những doanh nghiệp cần một giao diện tùy chỉnh chuyên sâu và có khả năng tùy biến cao để phù hợp với các quy trình phức tạp.
Khả năng tùy chỉnh
Khả năng tùy chỉnh của CRM là yếu tố quan trọng giúp hệ thống phù hợp với từng quy trình làm việc và yêu cầu của doanh nghiệp.
- Zoho: Zoho CRM cung cấp các tùy chỉnh cơ bản như tạo trường dữ liệu, điều chỉnh quy trình làm việc và báo cáo, giúp doanh nghiệp điều chỉnh một số yếu tố theo yêu cầu. Các tùy chỉnh của Zoho chủ yếu đáp ứng được các nhu cầu đơn giản và dễ thực hiện. Zoho cũng có thể được mở rộng tính năng qua các ứng dụng bên thứ ba, nhưng khả năng tùy chỉnh phức tạp lại hạn chế hơn khi so với Salesforce.
- Salesforce: Khả năng tùy chỉnh của Salesforce rất mạnh mẽ và linh hoạt. Salesforce không chỉ cho phép tùy chỉnh các trường dữ liệu, quy trình làm việc và báo cáo, mà còn cung cấp nền tảng phát triển Lightning, cho phép các doanh nghiệp tạo ra ứng dụng và chức năng riêng theo nhu cầu đặc biệt của mình. Salesforce còn hỗ trợ xây dựng các tự động hóa quy trình và thiết lập quy tắc kiểm tra phức tạp, đáp ứng được các yêu cầu kỹ thuật cao của doanh nghiệp lớn hoặc có nhu cầu tùy chỉnh chi tiết.
Nhận định: Với những doanh nghiệp cần khả năng tùy chỉnh cao và quy trình làm việc phức tạp, Salesforce sẽ là lựa chọn phù hợp. Trong khi đó, Zoho phù hợp với doanh nghiệp cần một CRM đơn giản và không yêu cầu tùy chỉnh quá cao.
Khả năng tích hợp
Khả năng tích hợp của CRM với các công cụ khác giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tạo sự liền mạch trong các hoạt động của doanh nghiệp.
- Zoho: Zoho CRM tích hợp tốt trong hệ sinh thái Zoho và có thể kết nối với nhiều công cụ phổ biến như Google Workspace, Microsoft 365, và Zapier. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối các ứng dụng phổ biến mà không cần các thiết lập phức tạp. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp cần tích hợp với các hệ thống phức tạp hoặc các phần mềm doanh nghiệp lớn như ERP hoặc các hệ thống tài chính, Zoho có thể gặp phải hạn chế.
- Salesforce: Salesforce có khả năng tích hợp mạnh mẽ với hầu hết các ứng dụng và hệ thống quản lý phức tạp. Salesforce không chỉ có sẵn các tích hợp cơ bản mà còn sở hữu nền tảng MuleSoft giúp mở rộng khả năng tích hợp đến các hệ thống phức tạp khác. MuleSoft cho phép Salesforce kết nối với các nền tảng ERP, tài chính và các hệ thống chuyên biệt khác, giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ sinh thái tích hợp toàn diện, đáp ứng nhu cầu lớn của các tập đoàn và tổ chức.
Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng là yếu tố quan trọng đảm bảo người dùng có thể vận hành CRM hiệu quả và nhận sự hỗ trợ cần thiết khi gặp sự cố.
- Zoho: Zoho cung cấp các gói hỗ trợ khách hàng cơ bản miễn phí qua email. Đối với các doanh nghiệp muốn dịch vụ hỗ trợ cao cấp hơn, Zoho có các gói trả phí, cho phép truy cập vào hỗ trợ qua điện thoại hoặc hỗ trợ 24/7. Ngoài ra, Zoho có tài liệu hướng dẫn và diễn đàn cộng đồng, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm câu trả lời cho các thắc mắc thường gặp mà không cần phải liên hệ trực tiếp.
- Salesforce: Salesforce nổi tiếng với hệ thống hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và đa dạng. Salesforce cung cấp nhiều gói hỗ trợ tùy chọn, từ các gói cơ bản đến các gói cao cấp với mức phí bổ sung. Các gói cao cấp thường bao gồm hỗ trợ trực tiếp 24/7, hỗ trợ qua điện thoại và dịch vụ hỗ trợ chuyên sâu dành cho các vấn đề kỹ thuật phức tạp. Ngoài ra, Salesforce còn có các tài nguyên phong phú như trung tâm hỗ trợ, tài liệu chi tiết, diễn đàn cộng đồng và các khóa học đào tạo chuyên nghiệp.
Nhận định: Nếu doanh nghiệp cần hỗ trợ khách hàng chuyên sâu và liên tục, Salesforce là lựa chọn phù hợp. Ngược lại, Zoho vẫn đáp ứng tốt với các dịch vụ hỗ trợ cơ bản, phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Ứng dụng di động
Ứng dụng di động là tính năng thiết yếu, đặc biệt với các doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng di chuyển thường xuyên và cần truy cập CRM từ xa.
- Zoho: Ứng dụng di động của Zoho CRM cung cấp đầy đủ các tính năng cơ bản như quản lý liên hệ, theo dõi khách hàng tiềm năng, ghi chú, và lên lịch hẹn. Ứng dụng này được thiết kế trực quan, dễ sử dụng, đáp ứng tốt nhu cầu cơ bản của các nhóm bán hàng và người quản lý muốn cập nhật thông tin từ xa một cách nhanh chóng.
- Salesforce: Ứng dụng di động của Salesforce cung cấp khả năng tùy chỉnh cao, cho phép người dùng thực hiện gần như mọi tác vụ như trên phiên bản desktop. Salesforce hỗ trợ các tính năng phân tích, báo cáo, và tùy chỉnh giao diện theo nhu cầu công việc, giúp đội ngũ bán hàng quản lý công việc phức tạp hơn khi ở ngoài văn phòng.
Nhận định: Nếu doanh nghiệp chỉ cần một ứng dụng di động dễ dùng với các tính năng cơ bản, Zoho là lựa chọn tốt. Trong khi đó, Salesforce với ứng dụng di động mạnh mẽ và tùy chỉnh linh hoạt sẽ phù hợp cho doanh nghiệp có nhu cầu cao hơn về quản lý dữ liệu từ xa.
Độ bảo mật
Độ bảo mật của hệ thống CRM rất quan trọng để bảo vệ dữ liệu khách hàng và đảm bảo an toàn thông tin cho doanh nghiệp.
- Zoho: Zoho CRM tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế như ISO 27001 và GDPR, đảm bảo bảo vệ dữ liệu của người dùng ở mức cao. Zoho cung cấp các tính năng cơ bản về bảo mật như xác thực hai yếu tố (2FA) và mã hóa dữ liệu, đáp ứng các yêu cầu bảo mật tiêu chuẩn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Salesforce: Salesforce nổi bật với các tính năng bảo mật cao cấp hơn, bao gồm mã hóa dữ liệu nâng cao, kiểm soát truy cập chi tiết và khả năng tùy chỉnh các chính sách bảo mật. Salesforce tuân thủ nhiều tiêu chuẩn bảo mật quốc tế như ISO 27001, SOC 2, và GDPR, giúp đảm bảo an toàn cho các dữ liệu nhạy cảm của doanh nghiệp lớn và các tổ chức tài chính. Salesforce còn cung cấp các công cụ giám sát và phân tích bảo mật, giúp doanh nghiệp phát hiện và xử lý sớm các rủi ro bảo mật.
Nhận định: Salesforce vượt trội về bảo mật và phù hợp với các doanh nghiệp yêu cầu mức độ an ninh cao và cần bảo vệ dữ liệu nhạy cảm. Zoho cũng đảm bảo an toàn cơ bản cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng chưa có các tính năng bảo mật nâng cao như Salesforce.
Qua các tiêu chí so sánh này, Dxforce hy vọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về lợi ích và hạn chế của từng nền tảng Zoho và Salesforce để lựa chọn giải pháp CRM phù hợp nhất với quy mô và nhu cầu riêng.
