Khi một cửa hàng bắt đầu phát triển, hay khi một nhóm bán hàng có thêm khách hàng mỗi tuần, việc theo dõi mọi cuộc gọi, email, lịch hẹn và cơ hội bán hàng dần trở nên rối rắm. Những tệp Excel tưởng chừng đơn giản lại nhanh chóng trở thành mê cung dữ liệu khiến người điều hành phải đau đầu. Trong hoàn cảnh đó, ai cũng mong muốn có một hệ thống quản lý khách hàng gọn nhẹ, dễ dùng, và đặc biệt là không làm “đau ví”.
Zoho Bigin xuất hiện như một làn gió mới không màu mè, không phức tạp, không đòi hỏi đội ngũ IT chuyên sâu. Bigin trao cho các doanh nghiệp nhỏ một công cụ mạnh mẽ để quản lý quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, tự động hóa những việc lặp đi lặp lại, và hơn hết là giúp đội ngũ bán hàng làm việc thông minh hơn. Điều làm nên sức hấp dẫn của Zoho Bigin không nằm ở chỗ nó làm được nhiều, mà ở chỗ nó làm đúng những gì doanh nghiệp nhỏ cần vừa đủ, vừa nhanh, vừa tiết kiệm.
Hãy cùng khám phá Zoho Bigin trong bài viết sau !
Zoho Bigin là gì?
Zoho Bigin là phần mềm CRM được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp nhỏ, giúp họ quản lý khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh một cách đơn giản và nhanh chóng. Khác với các hệ thống CRM phức tạp và đắt đỏ, Zoho Bigin tập trung vào sự dễ sử dụng, giúp người dùng nhanh chóng làm quen và khai thác tối đa các tính năng cần thiết.
Zoho Bigin không giống với những hệ thống CRM truyền thống vốn nổi tiếng vì sự phức tạp trong triển khai và chi phí cao. Thay vào đó, Bigin được thiết kế tinh gọn, giao diện trực quan, không cần kỹ năng kỹ thuật để bắt đầu sử dụng.
Mọi chức năng đều được tối ưu hóa cho những người không chuyên về công nghệ. Điều đặc biệt là dù đơn giản, Bigin vẫn cung cấp đầy đủ những gì doanh nghiệp cần: từ quản lý liên hệ, theo dõi quy trình bán hàng, đến giao tiếp với khách hàng qua email, cuộc gọi, và cả WhatsApp. Toàn bộ hệ thống được vận hành trên nền tảng đám mây, có nghĩa là bạn có thể truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi, kể cả từ thiết bị di động.
Một điểm mạnh nữa của Zoho Bigin là khả năng thích nghi linh hoạt với quy mô doanh nghiệp. Dù bạn chỉ là một nhóm nhỏ vài người, hay là một doanh nghiệp đang trong giai đoạn mở rộng, Zoho Bigin vẫn có thể mở rộng chức năng theo nhu cầu phát triển. Và khi doanh nghiệp cần một CRM phức tạp hơn, bạn có thể dễ dàng nâng cấp lên Zoho CRM sản phẩm đàn anh mạnh mẽ hơn trong cùng hệ sinh thái Zoho.
Tại thị trường Việt Nam, nơi đa phần doanh nghiệp thuộc nhóm nhỏ và vừa, Zoho Bigin là một giải pháp lý tưởng để bắt đầu quản lý khách hàng một cách bài bản mà không bị quá tải bởi tính năng dư thừa hay chi phí không phù hợp.
Vì sao Zoho Bigin là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp nhỏ?
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần một CRM đồ sộ, nhưng mọi doanh nghiệp đều cần một hệ thống quản lý khách hàng đủ linh hoạt và dễ sử dụng. Đó chính là điều khiến Zoho Bigin nổi bật: phần mềm này không nhắm đến sự phức tạp, mà tập trung xây dựng một công cụ vừa đủ và mạnh để quản lý quy trình bán hàng hiệu quả, vừa đủ đơn giản để bất kỳ ai cũng có thể sử dụng.
CRM được thiết kế từ nhu cầu thực tế của doanh nghiệp nhỏ
Phần lớn phần mềm CRM trên thị trường được xây dựng với tư duy doanh nghiệp lớn trước, cắt gọn cho nhỏ sau. Nhưng Zoho Bigin đi theo chiều ngược lại: nó được thiết kế với tư duy small-first tức là lắng nghe cách doanh nghiệp nhỏ thật sự làm việc, rồi xây hệ thống xoay quanh điều đó.
Chính vì vậy, giao diện Bigin không có sự rườm rà của những CRM phức tạp. Thay vào đó, mọi thứ được trình bày trực quan, dễ nắm bắt, giúp người mới bắt đầu có thể tiếp cận nhanh mà không cần tài liệu hướng dẫn dài dòng. Với Zoho Bigin, bạn không phải thay đổi cách mình làm việc để phù hợp với phần mềm; phần mềm sẽ điều chỉnh để phù hợp với bạn.
Tính vừa vặn: không dư, không thiếu
Doanh nghiệp nhỏ không cần hàng trăm tính năng, mà cần vài tính năng thật sự hiệu quả và dễ dùng. Zoho Bigin không cố trở thành CRM làm được mọi thứ nó tập trung vào những điểm cốt lõi như quản lý liên hệ, quy trình bán hàng, lịch hẹn và giao tiếp khách hàng. Những gì còn lại đều được mở rộng khi doanh nghiệp cần, không bị ép buộc từ đầu.
Cách thiết kế theo mô-đun này giúp Bigin trở nên nhẹ, dễ triển khai và tiết kiệm chi phí ba yếu tố sống còn với mọi đội nhóm đang trong giai đoạn đầu tăng trưởng.
Đáp ứng sự phát triển nhưng không tạo gánh nặng
Doanh nghiệp nhỏ luôn thay đổi: đội ngũ có thể tăng lên trong vài tháng, quy trình có thể cần điều chỉnh sau một chiến dịch thử nghiệm. Zoho Bigin tạo điều kiện cho sự linh hoạt này thông qua hệ thống dễ tùy biến, không phụ thuộc vào nhân sự kỹ thuật. Bạn có thể tự thêm pipeline, đổi tên trường thông tin, hoặc tích hợp công cụ mới mà không cần gọi hỗ trợ.
Hơn nữa, khi doanh nghiệp phát triển đến mức cần một CRM toàn diện hơn,Zoho Bigin cho phép nâng cấp trực tiếp lên Zoho CRM mà không mất dữ liệu. Đây là điểm mấu chốt giúp doanh nghiệp nhỏ không phải làm lại từ đầu khi mở rộng quy mô.
Một sản phẩm được đầu tư nghiêm túc cho khách hàng nhỏ
Điều đáng chú ý là Zoho không xem doanh nghiệp nhỏ là phân khúc phụ. Ngược lại, Bigin được phát triển như một sản phẩm chiến lược với roadmap rõ ràng, bản cập nhật đều đặn và cộng đồng hỗ trợ ngày càng lớn mạnh. Điều này tạo sự an tâm rằng doanh nghiệp bạn, dù nhỏ, vẫn luôn có một nền tảng công nghệ chất lượng để dựa vào.
Các tính năng nổi bật của Zoho Bigin
Zoho Bigin mang đến bộ tính năng cốt lõi, vừa vặn với doanh nghiệp nhỏ, nhưng lại đủ sức mạnh để tổ chức toàn bộ quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành nhóm làm việc một cách chuyên nghiệp. Mỗi tính năng đều được thiết kế để giải quyết một bài toán cụ thể từ lưu trữ dữ liệu đến tự động hóa và phân tích hiệu suất.
Quản lý quy trình bán hàng bằng pipeline trực quan
Hệ thống pipeline nhiều tầng, dễ tùy biến
Một trong những tính năng trung tâm của Zoho Bigin chính là quản lý quy trình bán hàng thông qua pipeline tức là các giai đoạn mà một giao dịch (deal) phải đi qua. Bạn không cần phải theo dõi khách hàng bằng bảng tính thủ công hay mất thời gian truy vấn trạng thái của từng người, vì toàn bộ giao dịch sẽ được thể hiện dưới dạng thẻ, kéo-thả qua các bước như tiếp cận, đã liên hệ, đang đàm phán, đã chốt.
Bigin cho phép bạn tạo nhiều pipeline khác nhau, không chỉ cho các nhóm bán hàng khác nhau, mà còn cho từng sản phẩm, dịch vụ hoặc thậm chí các nhóm hỗ trợ và hậu mãi. Việc phân chia pipeline này giúp tránh rối loạn và nhầm lẫn giữa các quy trình, điều mà các doanh nghiệp nhỏ thường gặp khi làm việc đa nhiệm trên cùng một hệ thống.
Giao diện thân thiện giúp theo dõi dễ dàng
Toàn bộ pipeline được trình bày theo dạng bảng Kanban với khả năng thao tác mượt mà. Ngay cả người mới dùng lần đầu cũng có thể hiểu được quy trình trong tích tắc một yếu tố cực kỳ quan trọng khi đội ngũ không có thời gian đào tạo phức tạp.
Quản lý khách hàng và liên hệ một cách tập trung
Hồ sơ khách hàng toàn diện
Mỗi khách hàng trong Bigin có một hồ sơ riêng biệt, nơi bạn có thể lưu trữ tất cả thông tin quan trọng: tên, địa chỉ, email, số điện thoại, công ty, chức vụ, nguồn đến và ghi chú tùy chỉnh. Không dừng lại ở đó, toàn bộ lịch sử giao tiếp với khách hàng từ email, cuộc gọi, đến lịch hẹn cũng được tự động đính kèm theo hồ sơ.
Không bỏ sót bất kỳ thông tin nào
Điểm đặc biệt là hệ thống này hoàn toàn không phụ thuộc vào trí nhớ của nhân viên. Khi người phụ trách thay đổi, hồ sơ vẫn nguyên vẹn, người kế nhiệm có thể nắm ngay tình hình mà không mất thời gian tìm hiểu lại từ đầu. Đây là yếu tố giúp các doanh nghiệp nhỏ duy trì sự chuyên nghiệp ngay cả khi thiếu quy trình bàn giao bài bản.
Tích hợp email, gọi điện và WhatsApp ngay trong CRM
Giao tiếp trực tiếp từ hệ thống
Zoho Bigin tích hợp trực tiếp với các nền tảng email phổ biến như Gmail, Outlook. Bạn có thể gửi và nhận email trực tiếp từ trong CRM, và tất cả những thư từ này sẽ tự động được gắn vào đúng hồ sơ khách hàng tương ứng. Nhờ đó, bạn có một bức tranh đầy đủ về mối quan hệ với khách hàng từ lần liên hệ đầu tiên đến lần cuối cùng.
Hệ thống gọi điện tích hợp
Bigin còn hỗ trợ tích hợp với hệ thống VoIP để thực hiện cuộc gọi ngay trong nền tảng. Khi gọi đi hoặc nhận cuộc gọi, bạn có thể ghi chú, gắn tag, hoặc thiết lập nhắc nhở follow-up tất cả đều được lưu lại ngay trên màn hình. Điều này giúp đội ngũ bán hàng không cần chuyển qua lại nhiều ứng dụng, tiết kiệm thời gian và nâng cao khả năng phản hồi nhanh.
Tương tác qua WhatsApp Business
Đặc biệt, Zoho Bigin hỗ trợ tích hợp với WhatsApp công cụ phổ biến với người dùng tại Việt Nam. Bạn có thể nhận tin nhắn từ khách hàng và trả lời trực tiếp trên hệ thống. Điều này giúp doanh nghiệp nhỏ kết nối đúng kênh, đúng lúc, và đúng ngữ cảnh thay vì buộc khách phải liên hệ qua những kênh không quen thuộc.
Tự động hóa quy trình làm việc
Giảm bớt thao tác thủ công
Một trong những điểm nổi bật mà người dùng Bigin đánh giá cao là khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Chẳng hạn, bạn có thể thiết lập để hệ thống tự gửi email cảm ơn khi khách hàng điền form liên hệ, tự tạo deal mới khi có liên hệ mới được thêm vào, hoặc gán người phụ trách dựa trên khu vực hoặc ngành hàng.
Không cần viết code hay dùng kỹ thuật cao
Tất cả các workflow này đều được tạo bằng giao diện kéo thả đơn giản, không yêu cầu viết mã hay lập trình. Điều này cực kỳ phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không có đội ngũ kỹ thuật riêng, nhưng vẫn muốn vận hành như một tổ chức bài bản và có hệ thống.
Biểu mẫu thu thập dữ liệu khách hàng chuyên nghiệp
Tạo form không cần code
Zoho Bigin cho phép bạn tạo biểu mẫu trực tuyến chỉ trong vài phút. Bạn có thể chọn trường cần thiết, thiết kế form theo phong cách thương hiệu, và chia sẻ qua email, mạng xã hội hoặc gắn trực tiếp vào website.
Tự động đổ dữ liệu vào CRM
Khi khách hàng điền thông tin, dữ liệu sẽ tự động đổ vào CRM và được gắn thẻ theo đúng pipeline hoặc tag bạn cài đặt sẵn. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian nhập liệu mà còn tăng tính chính xác và giảm rủi ro sai sót.
Báo cáo và bảng điều khiển dễ hiểu, dễ đo lường
Theo dõi hiệu suất qua biểu đồ trực quan
Bigin không yêu cầu bạn phải là chuyên gia phân tích dữ liệu. Hệ thống cung cấp các dashboard báo cáo trực quan: từ doanh số hàng tháng, tỷ lệ chốt đơn, đến hiệu suất cá nhân hoặc đội nhóm. Tất cả được thể hiện bằng biểu đồ tròn, cột, thanh màu sắc dễ nhìn phục vụ cho việc ra quyết định nhanh và chính xác.
Tuỳ chỉnh theo mục tiêu doanh nghiệp
Bạn có thể tạo bảng điều khiển riêng cho từng nhóm hoặc từng chiến dịch, tùy theo cách mình muốn đo hiệu quả. Đây là một tính năng thường chỉ có ở các CRM cao cấp, nhưng đã được Bigin đóng gói gọn gàng trong một giao diện dễ dùng.
Quản lý hoạt động: nhiệm vụ, cuộc gọi và lịch hẹn
Tổ chức công việc không cần phần mềm rời
Trong một ngày làm việc bận rộn, doanh nghiệp nhỏ không thể đủ nguồn lực để dùng một công cụ quản lý công việc, một công cụ gọi điện, và một công cụ ghi chú tách biệt. Zoho Bigin giải quyết điều đó bằng cách tích hợp toàn bộ hoạt động thường nhật vào một nơi duy nhất module activities.
Tại đây, bạn có thể tạo nhiệm vụ (task) cho bản thân hoặc cho người khác trong nhóm. Mỗi nhiệm vụ đều có thời hạn, người phụ trách, trạng thái và mô tả chi tiết. Với khả năng lọc thông minh, bạn luôn biết hôm nay cần làm gì, đang bị trễ deadline gì, và ai đang phụ trách phần việc nào.
Lên lịch cuộc gọi và sự kiện dễ dàng
Tính năng lập lịch cuộc gọi và sự kiện của Bigin không chỉ là nhắc nhở đơn thuần. Bạn có thể liên kết một sự kiện cụ thể (như buổi gặp khách hàng, tư vấn demo, gọi lại chăm sóc sau bán hàng…) với đúng liên hệ trong CRM, kèm thời gian cụ thể, tệp đính kèm và ghi chú cuộc gặp. Hệ thống cũng gửi thông báo trước để không ai bỏ lỡ lịch hẹn.
Quản lý sản phẩm và bảng giá
Theo dõi sản phẩm/dịch vụ trong từng deal
Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp nhiều sản phẩm, hoặc cùng một dịch vụ có nhiều gói khác nhau, thì module Products của Zoho Bigin sẽ rất hữu ích. Bạn có thể tạo danh sách sản phẩm hoàn chỉnh với thông tin giá bán, SKU, mô tả ngắn, thuế, đơn vị tính… và sau đó gán trực tiếp từng sản phẩm cho mỗi giao dịch .
Việc này không chỉ giúp bạn tự động hóa việc báo giá, mà còn hỗ trợ phân tích sau bán hàng, ví dụ như: “Trong tháng này, sản phẩm nào được mua nhiều nhất?, tỷ lệ chốt đơn của gói Pro cao hơn gói Basic bao nhiêu?, hoặc ịch vụ nào có biên lợi nhuận tốt nhất?”
Hệ thống bảng giá linh hoạt
Bạn cũng có thể tạo nhiều bảng giá khác nhau cho từng nhóm khách hàng . Ví dụ như khách hàng bán sỉ, khách hàng cũ, hay khách hàng thân thiết. Điều này rất phù hợp với doanh nghiệp có chính sách giá linh hoạt, nhưng vẫn muốn hệ thống hóa mọi thứ một cách rõ ràng và tránh sai sót khi báo giá.
Tùy chỉnh giao diện và dữ liệu theo mô hình kinh doanh
Không bị ràng buộc bởi mẫu sẵn
Một trong những lý do nhiều doanh nghiệp nhỏ ngại dùng CRM là họ sợ bị gò ép vào một cấu trúc định sẵn. Nhưng Zoho Bigin cho phép bạn tùy chỉnh hoàn toàn module, trường thông tin và giao diện để phù hợp với mô hình thực tế.
Bạn có thể thêm trường mới (ví dụ: mã khách hàng, nguồn marketing, mức độ ưu tiên), đổi tên các module hoặc sử dụng tag để phân loại dữ liệu linh hoạt.
Tùy chỉnh mà không cần lập trình
Toàn bộ quá trình tùy biến được thực hiện bằng giao diện kéo thả, rất trực quan. Bạn không cần phải là lập trình viên hay nhờ kỹ thuật viên hỗ trợ. Zoho Bigin sinh ra để bạn có thể làm chủ hệ thống ngay cả khi không rành công nghệ.
Phân quyền người dùng và bảo mật dữ liệu
Phân vai trò rõ ràng trong nội bộ
Khi doanh nghiệp bắt đầu có nhiều nhân sự hơn, vấn đề phân quyền và bảo mật trở nên quan trọng. Zoho Bigin cung cấp hệ thống phân quyền chi tiết: bạn có thể tạo nhiều cấp bậc người dùng như nhân viên bán hàng, trưởng nhóm, quản trị viên… mỗi người có quyền truy cập và chỉnh sửa khác nhau.
Ví dụ, nhân viên chỉ được xem khách hàng của mình, không được thấy dữ liệu người khác, trong khi trưởng nhóm có thể theo dõi tổng thể nhưng không xóa dữ liệu. Điều này đảm bảo an toàn, minh bạch và hiệu quả vận hành nhóm.
Tuân thủ chuẩn bảo mật quốc tế
Zoho Bigin được xây dựng theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện đại, bao gồm mã hóa dữ liệu, nhật ký truy cập, xác thực hai yếu tố và tuân thủ quy định GDPR. Dữ liệu của bạn được lưu trữ tại máy chủ riêng của Zoho, không bị chia sẻ với bên thứ ba. Đây là điểm cộng lớn cho các doanh nghiệp làm việc trong lĩnh vực tài chính, chăm sóc sức khỏe hoặc giáo dục.
Ứng dụng di động đầy đủ tính năng
Với ứng dụng di động (iOS và Android), Zoho Bigin đảm bảo bạn luôn giữ kết nối với khách hàng kể cả khi không ngồi tại văn phòng. Bạn có thể kiểm tra giao dịch, gọi điện, xem lịch hẹn, thêm khách hàng mới hoặc nhận thông báo khi có sự kiện quan trọng.
Tính năng này rất phù hợp với đội ngũ bán hàng phải di chuyển nhiều hoặc doanh nghiệp không hoạt động theo giờ hành chính cố định. CRM không còn là một phần mềm ngồi máy tính mới dùng được, giờ đây nó là một phần trong hoạt động di động hằng ngày của bạn.
Tích hợp mạnh mẽ với hệ sinh thái và công cụ bên ngoài
Trong thực tế, doanh nghiệp nhỏ thường vận hành bằng cách kết hợp nhiều công cụ gmail để gửi email, Google Sheets để lưu danh sách khách hàng, lịch Google để đặt lịch hẹn, và WhatsApp để trao đổi nhanh với khách hàng. Zoho Bigin không yêu cầu bạn thay đổi tất cả, mà chọn cách tích hợp và đồng bộ thông minh với chính những gì bạn đang dùng. Đây là yếu tố giúp Bigin len lỏi vào quy trình doanh nghiệp một cách nhẹ nhàng, không gây xáo trộn nhưng vẫn tạo ra hiệu quả rõ rệt.
Tích hợp Google Workspace
- Đồng bộ Google Contacts và Gmail : Nếu bạn đã dùng gmail để trao đổi với khách hàng, Zoho Bigin cho phép kết nối tài khoản email và đồng bộ thư đến/thư đi trực tiếp vào hồ sơ liên hệ trong CRM. Điều này giúp bạn không bị mất dấu trao đổi, kể cả khi có nhiều nhân viên cùng làm việc với một khách hàng.
Không chỉ vậy, bạn có thể đồng bộ google contacts tức là khi thêm khách hàng mới vào danh bạ điện thoại hoặc gmail,Zoho Bigin cũng tự động cập nhật. Điều này cực kỳ tiện lợi cho nhân viên bán hàng đang làm việc trên điện thoại.
- Kết nối lịch Google Calendar: Việc lên lịch hẹn với khách hàng trở nên dễ dàng hơn khi bạn có thể đồng bộ lịch google trực tiếp vào Bigin. Mỗi cuộc hẹn được tạo trong CRM đều sẽ xuất hiện trong lịch của bạn và ngược lại. Không còn tình trạng bỏ sót lịch họp hay trùng giờ do cập nhật ở nhiều nơi khác nhau.
- Add-on Bigin cho gmail : Một điểm rất thông minh của Zoho Bigin là tiện ích gmail add-on. Khi bạn đang ở trong hộp thư gmail và nhận được email từ một khách hàng mới, bạn có thể thêm người đó vào CRM chỉ với một cú nhấp chuột, mà không cần mở tab mới hay sao chép thủ công thông tin.
Xem thêm : Tích hợp Zoho CRM với Google Workspace
Tích hợp với Zapier và Zoho Flow:
- Kết nối hàng ngàn ứng dụng thông qua Zapier: Không phải ai cũng có đội ngũ kỹ thuật để lập trình kết nối giữa các công cụ. Nhờ vào nền tảng tự động hóa Zapier, Zoho Bigin có thể dễ dàng kết nối với hơn 6.000 ứng dụng khác nhau như trello, slack, mailchimp, typeform, google sheets…
- Tự động hóa quy trình nội bộ với Zoho Flow: Nếu bạn đang sử dụng nhiều sản phẩm Zoho (như Zoho Invoice, Zoho Books, Zoho Sign), bạn có thể dùng Zoho Flow nền tảng tự động hóa nội bộ để đồng bộ dữ liệu giữa các ứng dụng này với Bigin. Việc này giúp doanh nghiệp nhỏ xây dựng quy trình bài bản và tự động, nhưng không bị phụ thuộc vào bên thứ ba.
Tích hợp với hệ sinh thái Zoho
- Nâng cấp từ Bigin lên Zoho CRM khi cần: Khi doanh nghiệp phát triển đến quy mô lớn hơn, bạn có thể dễ dàng chuyển toàn bộ dữ liệu từ Bigin sang Zoho CRM hệ thống CRM doanh nghiệp đầy đủ tính năng hơn, với khả năng phân hệ sâu, quy trình phức tạp và báo cáo nâng cao.
Đây là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp bắt đầu nhỏ với Bigin, và phát triển lớn lên cùng hệ sinh thái Zoho không phải thay đổi nền tảng, không tốn công học lại từ đầu.
- Tích hợp liền mạch với Zoho Invoice, Zoho Books, Zoho Sign: Bạn có thể kết nối Bigin với:
- Zoho Invoice để tạo hóa đơn, theo dõi thanh toán và nhắc phí tự động.
- Zoho Sign để gửi hợp đồng và nhận chữ ký số.
- Zoho Desk để quản lý hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.
Tất cả những điều này đều giúp Bigin trở thành trung tâm điều phối giữa các bộ phận, từ bán hàng, tài chính đến hậu mãi dù bạn đang ở quy mô 3 người hay 30 người.
Gói dịch vụ & chi phí của Zoho Bigin
Gói Free
Đây là gói miễn phí trọn đời, dành cho 1 người dùng và giới hạn ở mức cơ bản. Bạn có thể quản lý một pipeline, thêm tối đa 500 bản ghi, thiết lập đến 3 workflow tự động và dùng thử phần lớn tính năng lõi như quản lý liên hệ, lịch hẹn, email, ứng dụng di động…
Gói này rất phù hợp với freelancer, chuyên viên tư vấn độc lập, chủ shop online nhỏ muốn tập quản lý khách hàng bài bản nhưng chưa cần chi phí.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn làm việc theo nhóm, chia sẻ dữ liệu và phân vai trò, bạn sẽ cần nâng cấp lên một trong hai gói có trả phí.
Gói Express
Với mức giá khoảng $7/người dùng/tháng (thanh toán theo năm), gói Express mở rộng khả năng quản lý lên đến 50.000 bản ghi, 3 pipeline đồng thời và 10 workflow tự động. Đồng thời, bạn có thể tạo bảng điều khiển, xem báo cáo tùy chỉnh, quản lý sản phẩm, tạo biểu mẫu thu thập khách hàng, và sử dụng đầy đủ tích hợp email, Google Workspace, Zapier.
Đây là gói lý tưởng cho nhóm từ 2 – 5 người, như một đội bán hàng nội bộ, một công ty dịch vụ nhỏ, hoặc một trung tâm đào tạo đang mở rộng học viên. Nó đảm bảo bạn có đầy đủ công cụ CRM mà không phải trả cho những tính năng phức tạp chưa cần tới.
Gói Premier
Gói Premier, ở mức $12/người dùng/tháng (trả theo năm), mở khóa mọi tính năng cao cấp của Bigin. Từ việc cho phép lên đến 5 pipeline, 100.000 bản ghi, 30 workflow tự động, đến các tiện ích nâng cao như quản lý đa tiền tệ, bảng giá (Price Books), tự động hóa sâu hơn và báo cáo nâng cao.
Đây là gói phù hợp với doanh nghiệp đang phát triển mạnh, có nhu cầu chia nhóm rõ ràng, phân vai trò nhân sự, phân tích dữ liệu kỹ lưỡng và cần hệ thống có thể mở rộng dần theo quy mô.
Gói Bigin 360
Gói Bigin 360, giá $18/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm), là giải pháp toàn diện nhất của Zoho Bigin. Gói này hỗ trợ 15 quy trình bán hàng, 1 triệu bản ghi và 100 workflow.
Ngoài ra, Bigin 360 cung cấp tính năng Email-in với 5 alias, 5 GB lưu trữ, 50 trường tùy chỉnh mỗi module, và khả năng gửi 1000 email hàng loạt mỗi ngày.
Đây là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp nhỏ có quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng phức tạp, cần một giải pháp CRM toàn diện và linh hoạt.
So sánh 4 gói dịch vụ Bigin:
| Tính năng | Gói miễn phí | Gói Express | Gói Premier | Gói Bigin 360 |
| Giá (thanh toán năm) | $0 | $7/người dùng/tháng | $12/người dùng/tháng | $18/người dùng/tháng |
| Người dùng | 1 | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Pipeline (quy trình bán hàng) | 1 | 3 | 5 | 15 |
| Bản ghi (Record) | 500 | 50.000 | 100.000 | 1.000.000 |
| Workflow (quy trình tự động) | 3 | 10 | 30 | 100 |
| Email-in (alias) | Không có | Không có | Không có | Có (5 alias) |
| Gửi email hàng loạt/ngày | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ | 1.000 email/ngày |
| Đa tiền tệ | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ | Có | Có |
| Sách giá (Price Books) | Không | Không | Có | Có |
| Tùy chỉnh trường/module | Cơ bản | 10 trường/module | 25 trường/module | 50 trường/module |
| Dashboard & báo cáo | Cơ bản | Tùy chỉnh đơn giản | Tùy chỉnh nâng cao | Báo cáo toàn diện |
| Email & WhatsApp tích hợp | Cơ bản | Có | Có | Có |
| Lưu trữ tệp tin | Không rõ | Không rõ | Không rõ | 5 GB |
| Tích hợp bên thứ ba | Giới hạn (Zapier…) | Đầy đủ (Google, Zoho, ..) | Đầy đủ | Đầy đủ nâng cao |
Điều đáng khen của Zoho là bạn không bị ràng buộc hay ép buộc nâng cấp. Bạn có thể dùng gói miễn phí để trải nghiệm một cách thực tế trong bao lâu tùy ý, sau đó chọn gói trả phí khi thấy thực sự cần. Việc chuyển đổi giữa các gói được thực hiện chỉ trong vài phút, không mất dữ liệu, không gián đoạn quy trình.
Đặc biệt, Zoho không giới hạn bạn trong hệ sinh thái. Nếu sau một thời gian dùng Zoho Bigin và doanh nghiệp phát triển nhanh, bạn có thể nâng cấp lên Zoho CRM toàn diện hơn, mà vẫn giữ nguyên dữ liệu, các liên hệ, giao dịch và hoạt động đã có.
Điều tạo nên một doanh nghiệp vững vàng không nằm ở quy mô, mà nằm ở việc bạn biết chính xác điều gì đang diễn ra, ai đang phụ trách điều gì, và khách hàng của bạn đang cần gì vào lúc này. Khi mọi thứ còn ít, ta có thể nhớ. Nhưng khi mọi thứ bắt đầu chuyển động nhanh hơn đơn hàng nhiều hơn, liên hệ dồn dập hơn, đội ngũ mở rộng hơn lúc ấy, việc quản lý bằng cảm tính sẽ sớm trở thành gánh nặng.
Zoho Bigin không chỉ giúp bạn tránh khỏi sự hỗn loạn đó. Nó trao cho bạn khả năng nhìn thấy toàn cảnh theo dõi mỗi giao dịch, nắm được từng hành động, hiểu được hiệu suất từng người trong nhóm, và làm tất cả điều đó mà không cần phải mất hàng giờ lục lại email, file Excel hay lịch hẹn trên điện thoại.
Dù bạn là một chủ cửa hàng đang muốn chuyên nghiệp hóa khâu tư vấn, hay là một startup đang tăng trưởng từng tháng, Zoho Bigin cho bạn một công cụ vừa vặn để làm chủ quy trình, chứ không bị quy trình chi phối.
Thay vì đợi đến khi bị động, hãy chủ động xây nền tảng ngay từ bây giờ. Với Zoho Bigin, bạn có thể bắt đầu từ một nhóm nhỏ, một dịch vụ đơn lẻ, rồi mở rộng dần theo tốc độ phát triển tự nhiên của mình mà không bị ràng buộc bởi mô hình cứng nhắc hay chi phí khổng . Đăng ký dùng thử Zoho Bigin ngay tại đây
