Quản lý quan hệ khách hàng chưa bao giờ là điều dễ dàng, đặc biệt “bài toán” này còn nằm trong thời đại mà sự tương tác diễn ra trên vô số các kênh bán khác nhau. Bạn chắc hẳn luôn phải đau đầu với việc sắp xếp dữ liệu, quản lý các tương tác. May mắn thay, giờ đây có rất nhiều giải pháp phần mềm giúp bạn vượt qua những thử thách này. Và Zoho CRM chính là một trong số những phần mềm hàng đầu với 9 tính năng vàng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần biết.
Kết nối đa kênh với khách hàng
Trong thời kỳ kỷ nguyên số, khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp thông qua rất nhiều kênh khác nhau, từ điện thoại, mạng xã hội, email cho đến chat trực tuyến, website…. Việc kết nối đồng thời quản lý các dữ liệu thông tin này thế nào được liền mạch trong tất cả các kênh vô cùng quan trọng.
Zoho CRM là nền tảng cung cấp giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn, Zoho Sales Inbox, Zoho Social cho phép bạn nắm bắt mọi tương tác của khách hàng, từ đó có được bức tranh chân dung khách hàng toàn diện về cả hành vi và nhu cầu của họ. Điều này có tác dụng vô cùng lớn trong việc cá nhân hóa trải nghiệm, đưa ra các thông điệp, đề xuất phù hợp nhất với từng khách hàng, củng cố và tăng lòng trung thành của họ.
Đặc biệt Zoho CRM cũng đem thông báo từ các ứng dụng thứ ba mà bạn đang dùng. Việc bạn cần làm là tích hợp phần mềm Zoho CRM với họ thông qua cổng tích hợp API.
Zia – Trí tuệ nhân tạo
Trí tuệ nhân tạo luôn là trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp. Zia (Chat bot) chính là trợ lý ảo tích hợp AI của Zoho CRM. Nó không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà Zia còn là cánh tay phải đắc lực.
Zia có thể được truy cập bằng văn bản hoặc giọng nói, chúng tự động hóa các tác vị đơn giản, giúp doanh nghiệp của bạn giao tiếp với khách hàng, từ đó phân tích chuyên sâu và dự đoán được khách hàng tiềm năng.
Không chỉ dừng lại ở đó, trợ lý ảo này còn có thể tự động phân loại và đưa ra các công việc cần được ưu tiên thực hiện, từ đó giảm bớt gánh nặng cho nhân viên, tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu suất làm việc.
Báo cáo và phân tích
Zoho CRM còn cung cấp cho doanh nghiệp các dữ liệu, báo cáo cùng với khả năng phân tích mạnh mẽ, từ đó doanh nghiệp của bạn có thể theo dõi, đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh một cách chi tiết, chính xác.
Thông qua các biểu đồ, các báo cáo từ đó người dùng có thể theo dõi hiệu suất bán hàng, đánh giá được hiệu quả của đội ngũ nhân viên. Bên cạnh đó, từ các dữ liệu này, doanh nghiệp cũng có thể phân tích xu hướng thị trường, nhận biết được cơ hội và thách thức để đưa ra các quyết định, chiến lược kinh doanh phù hợp.
Việc đo lường ROI của các chiến dịch Marketing cũng được tối ưu giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí và tăng lợi nhuận.
Tùy chỉnh linh hoạt
Hệ thống của phần mềm Zoho CRM còn cho phép doanh nghiệp bạn tạo các module tiêu chuẩn hoặc tạo các chức năng bổ sung phù hợp với ngành nghề và yêu cầu riêng của mình. Đặc biệt phần mềm còn được hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp đa quốc gia có thể dùng dịch vụ tốt hơn.
Doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể tích hợp nhiều ứng dụng và nền tảng khác, tạo ra một hệ thống làm việc liền mạch, khoa học, tận dụng tối đa nguồn lực và các dữ liệu hiện có.
Quản lý quy trình kinh doanh
Việc tối ưu hóa hiệu quả hoạt động luôn là điều nhiều doanh nghiệp hướng đến. Zoho CRM với khả năng hỗ trợ khách hàng quản lý một cách toàn diện quy trình này, từ khâu tiếp cận khách hàng tiềm năng cho đến khi giao dịch hoàn tất. Khách hàng có thể xây dựng một quy trình bán hàng của riêng từng sản phẩm, dịch vụ, từ đó chuẩn hóa quy trình làm việc, đảm bảo mọi nhân viên đều làm việc theo các bước khoa học, quy chuẩn.
Hơn thế, Zoho CRM còn cho phép doanh nghiệp theo dõi, phân công công việc cho từng thành viên trong nhóm. Việc theo dõi tiến độ cũng như trạng thái của từng phần giúp xác định nhanh nhất điểm nghẽn, và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời.
Tự động hóa bán hàng
Đây chính là tính năng tuyệt vời của Zoho CRM, khiến nó được nhiều doanh nghiệp chọn lựa. Các quy trình lặp đi lặp lại trong quy trình bán hàng như gửi email, SMS cho đến các công việc phân công, cập nhật trạng thái của khách hàng đều sẽ được Zoho CRM tự động hóa. Zoho CRM cũng hỗ trợ tạo ra các workflow tự động, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.
Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian, công sức, nguồn lực của doanh nghiệp mà còn giúp các nhân viên bán hàng có thêm thời gian để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thân thiết.
Quản lý quy trình bán hàng
Đây cũng là một tính năng quan trọng của Zoho CRM. Nó giúp quản lý vòng đời của một khách hàng từ khách hàng tiềm năng cho đến khách hàng thật sự. Các việc từ quản lý thông tin chi tiết về khách hàng đến theo dõi tiến trình từng cơ hội bán hàng đều được thực hiện hoàn hảo, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và đưa ra những bước đi phù hợp.
Ngoài ra Zoho CRM còn được tích hợp thêm các công cụ hỗ trợ tạo báo giá và quản lý hợp đồng giúp bạn chốt giao dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bảo mật hoàn toàn
Zoho CRM cam kết đảm bảo an toàn và bảo mật tuyệt đối cho dữ liệu khách hàng. Từ việc mã hóa dữ liệu theo tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES), kiểm soát truy cập và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế,…cho đến các chính sách sao lưu dữ liệu định kỳ và khả năng khôi phục dữ liệu khi cần giúp doanh nghiệp tránh các rắc rối pháp lý và xây dựng niềm tin với khách hàng.
Phiên bản di động Zoho CRM
Nhận cơ hội kinh doanh từ bất cứ đâu với phiên bản di động của Zoho CRM. Ứng dụng này cho phép bạn quét danh thiếp, lưu trữ các bản sao kỹ thuật số cho đến xem thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, quản lý tác vụ và liên lạc với khách hàng một cách nhanh chóng.
Không chỉ là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng đơn thuần, Zoho CRM còn là “trợ thủ” đắc lực, giúp doanh nghiệp của bạn tăng trưởng doanh số vượt trội với 9 tính năng vàng của mình. Đầu tư vào Zoho CRM chính là đầu tư vào tương lai thành công của doanh nghiệp bạn. Liên hệ Dxforce để trải nghiệm sức mạnh, sự khác biệt của Zoho CRM ngay hôm nay.
